授課方式：講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動

課程時間：標準課時2天，6小時/天

課程大綱

導入：管理的本質是什么？

第一講：績效輔導對績效實現的重要性

一、績效管理與績效考核

1. 績效，想說愛你不容易

2. 為什么要進行績效管理？

3. 績效管理的本質是什么？

4. 績效管理追求的是員工與企業雙贏

案例：優秀企業的績效管理如何支持企業發展

5. 績效管理與績效考核的差異

研討：績效管理各環節存在的改進機會

二、績效輔導的時機與意義

1. 為什么不愿意做績效輔導？

故事：磨刀不誤砍柴工

2. 為什么要做績效輔導？

– 沒有績效輔導或只有負面反饋時的員工績效曲線

– 有績效輔導以及正面反饋及強化的員工績效曲線

3. 績效輔導是什么？

4. 績效輔導的觀念轉變

5. 績效輔導的三大目的

6. 四種不同員工的績效輔導策略

7. 績效輔導時的五大信念

第二講：績效輔導的技巧

1. 績效輔導的五個關鍵時機

2. 績效目標輔導的技巧：GROW

– GROW提問技巧與典型問題

角色扮演：績效目標輔導面談

– 績效目標輔導的重點—善于提問

– 績效目標輔導的成果—績效計劃

案例：績效計劃格式與內容示例

3. 績效反饋輔導的技巧：漢堡包法

角色扮演：績效反饋面談

– 績效反饋輔導的重點—用心傾聽

– 績效反饋輔導的成果—改進計劃

案例：績效改進計劃格式與內容示例

4. 績效輔導面談的九大步驟

– 營造和諧氣氛

– 說明績效面談的目的、流程

– 討論績效指標達成情況

– 雙方溝通員工的發展計劃

– 討論問題解決的方法

– 引導員工認同問題的存在

– 討論員工需要的資源與幫助

– 設定下一階段的目標與計劃

– 雙方簽字認可

第三講：績效溝通與激勵技巧

一、績效溝通的多種方式

1. 讓員工愿意承諾目標并承擔責任

互動：運用視覺化與儀式化的方法形成目標承諾

2. 讓員工接受你的要求或建議

案例：用團隊的力量來影響個人

3. 如何面對員工強烈的抵觸情緒

4. 如何有技巧的提出員工的不足

情景模擬：如何輔導績效不佳的員工

二、績效激勵，無時不在

案例：為什么這家企業的員工積極性這么高？

1. 激勵的核心是滿足人的需要

2. 績效激勵的最終目的

互動：核心員工的真實需求是什么

3. 績效激勵的三大原則

4. 激勵：給錢就行了嗎？

5. 激勵從注重保障向注重激勵轉變

頭腦風暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？

6. 給人有成就的未來是最大的激勵

– 將員工績效與職業發展銜接在一起

– 與員工溝通職業發展與績效改進

– 成為員工的知心人與引路人

7. 激勵，無時不在