一、《角色認識》

1、管理角色的定位

2、實操練習      

表單1-1  分析練習：你的挑戰

        表單1-2  職位問卷

        表單1-3  練習：編制《職務說明書》

        表單1-4  反饋練習：上司的期望

        表單1-5  反饋練習：同事的期望

        表單1-6  反饋練習：下屬的期望

        表單1-7  個人行動練習：成功宣言

        表單1-8  制定職業發展計劃

二、《時間管理》

1、時間管理的重點

2、實操練習

        表單2-1  時間清單分析表

        表單2-2  工作清單分析表

        表單2-3  工作（活動）分項分析表

        表單2-4  每周時間分析表

        表單2-5  工作分析問卷

        表單2-6  工作緊急性分析表

        表單2-7  工作重要性分析表

        表單2-8  高效益活動分析表

        表單2-9  低效益活動分析表

        表單2-10 授權分析表

        表單2-11 會見分析表

        表單2-12 會議分析表

        表單2-13 公出分析表

        表單2-14 干擾因素分析表

三、  《有效溝通》

  1、時間管理的重點

2、實操練習

        表單3-1   溝通不暢的原因在哪里

        表單3-2   選擇正確的聽眾

        表單3-3   你關心溝通對象（聽眾）的態度嗎

        表單3-4   不良表達改進計劃

        表單3-5   傾聽改善計劃

        表單3-6   正確地發問練習

        表單3-7   反饋狀態評估

        表單3-8   反饋技巧訓練

        表單3-9   尋找與上司溝通的障礙

        表單3-10  “匯報”改進計劃

        表單3-11  如何向上司表示不同意見

        表單3-12  水平溝通的障礙在哪里

        表單3-13  “設身處地”訓練

        表單3-14  改善侵略性方式

        表單3-15  水平溝通的積極方式訓練

        表單3-16  與下屬溝通的障礙分析

        表單3-17  克服溝通的第一障礙

        表單3-18  下達命令訓練

        表單3-19  發現“商討問題”中的誤區

        表單3-20  如何推銷你的建議

四、《目標管理》

1、目標管理的重點

2、實操練習

        表單4-1   目標管理清單

        表單4-2   SMART練習

        表單4-3   設定目標的步驟

        表單4-4   目標管理表

        表單4-5   目標對話：如何為下屬設定目標

        表單4-6   從目標到計劃

        表單4-7   工作追蹤

五、 《激勵》

1、激勵管理的重點

2、實操練習

         表單5-1   你的下屬為什么斗志昂揚

         表單5-2   你的下屬為什么士氣低落

         表單5-3   你了解下屬的第一需要嗎

         表單5-4   消除不滿意

         表單5-5   如何處理不公平事件

         表單5-6   激勵菜譜的分析與評價

         表單5-7   大家知道嗎

         表單5-8   創造良好的工作氣氛

         表單5-9   認可與贊美

         表單5-10  晉升激勵

六 、《績效評估》

1、績效管理的重點

2、實操練習

         表單6-1   績效評估障礙分析

         表單6-2   期望的差異

         表單6-3   尋找績效評估最需改進之處

         表單6-4   定性目標的績效標準

         表單6-5   強化練習：“團隊合作”的等級定義

         表單6-6   關鍵事件法

         表單6-7   如何使用績效評估表

         表單6-8   績效面談練習

七、《領導》

1、時間管理的重點

2、實操練習

         表單7-1   給予領導畫像

         表單7-2   權力─影響力清單

         表單7-3   建立影響力：一個行動計劃

         表單7-4   如何領導（Ⅰ）

         表單7-5   如何領導（Ⅱ）

         表單7-6   如何領導（Ⅲ）

         表單7-7   如何領導（Ⅳ）

         表單7-8   輔導下屬：我得到了什么好處

         表單7-9   如何改變下屬的行為

         表單7-10  輔導下屬：一個行動計劃

八、《授權》

1、授權管理的重點

2、實操練習

          表單8-1   授權的障礙

          表單8-2   授權的條件

          表單8-3   授權工作清單

          表單8-4   授權的程度

          表單8-5   工作與職權的關系

          表單8-6   必須授權：一個行動計劃

          表單8-7   可以授權：一個嘗試

          表單8-8   反授權

九、《團隊》

1、時間管理的重點

2、實操練習

          表單9-1   發展團隊

          表單9-2   小組討論：個人A檔案

          表單9-3   小組討論：團隊的規則

          表單9-4   行動計劃：走向高產期

          表單9-5   團隊角色檔案

          表單9-6   你認同他人的角色嗎

          表單9-7   團隊角色強化練習

          表單9-8   案例分析：采用競爭方式處理團隊沖突

          表單9-9   案例分析：采用回避方式處理團隊沖突

          表單9-10  案例分析：采用遷就方式處理團隊沖突

          表單9-11  案例分析：采用妥協方式處理團隊沖突

          表單9-12  案例分析：采用合作方式處理團隊沖突

          表單9-13  分析練習：找出團隊建設的障礙

          表單9-14  行動計劃：建立團隊共識

課程總結及問題解答