課程大綱

1、 破冰游戲
2、 中層管理者面臨的挑戰
3、 中層管理者的角色職責與能力
4、 演練：我所了解的公司戰略
5、 目標管理：目標的分解與執行
  1）何謂目標管理
  2）目標的重要性
  3）目標的多重特性與對策
  4）目標管理的定義
  5）目標管理的三層涵意
  6）目標管理的六大特徵
  7）目標管理的程序：PDCA
6、目標的分解
  1）從時間分解：撥洋蔥法
  2）從戰略、公司、部門、崗位目標分解
   a.案例：營銷部經理、產品經理、區域經理的目標分解
  3)從KPI、流程、部門的目標分解
    a.案例：KPI、PPI、DPI的展開
  4)工具：戰略地圖
   a.案例：戰略地圖的展開
  5)目標分解檢驗
  6)目標值的設定
   a.工具：目標管理表
   b.演練：制定目標管理表
  7) 目標管理的溝通技巧
   a.案例：臺灣某上市公司高管的目標與計劃設定
   b.案例：思科中國區總經理績效目標設定
  8)演練：如何針對今年度總體目標方針進行分解
7、計劃的制定
  1）計劃的構成要素
  2）制定計劃的程序
  3）影響因素的分析
   a.案例：如何增加銷售額
   b.案例：如何減少加班
  4）對策發展的方法
   a.團隊發展的方法
   b.個人發展的方法
  5）決策分析
   a.對策評估
   b.風險分析
   c.障礙分析
   d.情境分析
  6）計劃制定
   a.計劃展開
   b.計劃的關鍵資源與路徑
   c.計劃的跟進與考核與教練
   d.工具：目標工作單
  7）演練：針對分解后目標制定執行計劃
8、跨部門協作
  1）跨部門協作就是中層管理者的團隊協作
  2）影響跨部門協作的重要因素：團隊協作、流程梳理、績效考核、沖突管理
  3）企業的核心問題：局部思維
  4）對待沖突的正確認知
  5）從異議到共識—吵出共識而非吵出分裂
   a.建立連結與信任
   b.有效爭論-深度對話技巧
   c.會議催化引導與教練技巧
  6）破除沖突的技巧
   a.立場沖突vs人際沖突
   b.演練：沖突圖
   c.案例：企業常見沖突破解
   d.破除沖突的溝通方式
  7）跨部門溝通注意事項
9、改善標準作業流程
  1）選取流程的考量因素
  2）組成流程小組
  3）繪制現況流程圖
  4）問題分析與解決
   a.現況分析
   b.問題分析
   c.因素分析
   d.對策分析
   e.計劃分析
  5）流程優化的原則
  6）繪制新流程圖
  7）流程執行與檢查注意事項
10、選拔與培育基層管理者
  1）選拔人才的秘訣

  2）選定重點培養對象
  3）工作培訓化
   a.五星教學法
   b.講解案例的結構
   c.培育計劃制定
  4）各種情境下輔導下屬管理與領導能力
  5）培養人才的秘訣
   a.影片：死亡爬行
11、管理溝通：管理工作的各項溝通
  1）溝通的前提與目的
  2）游戲：溝通順暢是常態？
  3）人際溝通技巧：DISC
  4）管理溝通：
   a.對上溝通
   b.對下溝通
   c.平級溝通
   d.會議溝通
  5）透過談判相互滿足
   a.隨時傾聽對方的需求
  6）談判中的人性
   a.運用心理學增加說服力
   b.案例：還價的人性
  7）談判的溝通技巧
  8）案例：陣地式談判
12、Q&A與實務問題探討
13、課后作業