【課程大綱】

一、是什么影響了溝通

1.影響溝通的三大因素

溝通內容、語言、副語言

2.雙向溝通與溝通障礙

二、提升溝通的七大訣竅

1.第一招 事前準備

2.第二招 了解需求

3.第三招 積極聆聽與回應

圖例：有時候，事情不像你表面上看到的一樣。

故事：姐弟搶桔子

4.第四招 確認理解

5.第五招表達觀點

視頻：大話西游

6.第六招處理障礙

圖例：自古差評出奇葩

7.第七招 達成協議

三、溝通禁忌及常見問題

1.溝通中的禁忌

2.常見的溝通問題

四、溝通技巧訓練

1.領導思想的延伸

2.決定權和選擇權

3.控制自己的情緒

4.選擇題還是問答題

5.你的溝通答案

6.關于女人的贊美

7.對專業人士的贊美

《有效溝通》課程大綱培訓目標

1.了解哪些因素影響了溝通

2.掌握改善溝通的七大訣竅

3.掌握提升溝通效果的技巧