1、課程簡介

大部分制造型企業甚至電商企業都存在交貨期問題，導致客戶流失，嚴重的影響公司現金流。設計該課程就是以客戶訂單的交貨期為重點，從接到訂單到交付整個流程是如何運作的，應用流程設計工作坊呈現出來，并如何對該流程進行管理和優化，如何在關鍵節點上進行管控，課程都會講解和演練。

2.課程帶來的收益：

? 沉淀企業無形資產：形成公司的訂單履行流程相關流程

? 通過交付周期分析，減少時間浪費，壓縮交付周期

? 清晰明了有規則的流程，能提升交期的準時性，嚴謹的訂單評審，降低訂單履行的風險

3、培訓時間：

ü ?2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）

4、課程特色：

ü ?以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐，重點以客戶訂單履行案例進行講解。

ü ?從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。

ü ?根據學員類型設計課堂演繹方法，

包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。

5.課程工具包

ü ?PDF培訓教材

ü ?一套流程制度文件參考范本（100+份）

ü ?一套企業常用表格參考范本（200+份）

ü ?一套企業指標參考案例

6、 課程大綱:

?模塊一.什么是流程和流程管理

?1. ? ? ?為什么要實施流程

?ü 內容包括組織和文化的演進

?ü市場環境的變化

?ü 客戶期望和成長的挑戰

?ü流程管理的目的、作用

?ü流程管理能力和變革方向

?2.? 什么是流程

?ü ?誰是我們的客戶，

?ü ?流程和流程管理的定義

?ü

?練習：以示例描繪流程五要素

?3. ? 什么是管理制度

?ü ?制度包含哪些方面

?ü ?制度和流程的區別

?ü ?制度的定義

?模塊二.流程價值閉環管理規劃模式

?1.什么是端到端流程

?ü 端到端流程體現完整閉環

?ü 端到端流程的特點

?ü 端到端流程和非端到端流程的對比

?ü 為什么需要端到端流程

?ü 流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法

?2.訂單履行流程規劃分級

?? ? ? 流程分級的目的

?? ? ? 流程分級的邏輯

?? ? ? 流程分層管理

?? ? ? 流程分級及各級詳細說明

?3.訂單履行流程場景分類

?ü 什么是流程場景分類

?ü 流程場景分類的目的

?ü 流程場景分類的方法

?ü 練習：根據示例進行流程場景分類

?4.運營參考模型（SCOR）

?ü ?參考模型簡介

?ü ?SCOR概述

?ü ?SCOR的流程框架

?ü ?SCOR的范圍

?ü ?SCOR的流程

?ü ?SCOR的生產類型

?ü ?SCOR流程關系圖

?模塊三.流程梳理和設計工作坊應用模式

?1. ? ? ?流程工作坊的意義

?2. ? ? ?流程梳理準備

?3. ? ? ?組建跨部門團隊

?? ? ? 流程的兩個關鍵角色

?4. ? ? ?流程現狀梳理

?? ? ? 流程梳理方式

?? ? ? 流程梳理故事板

?? ? ? 真實再現業務場景

?? ? ? 流程現狀的相關問題5. ? ? ?未來流程設計

?? ? ? 流程設計的基本原則

?? ? ? 流程活動分類

?? ? ? 未來流程設計方法

?6. ? ? ?流程節點的SOP設計

?? ? ? 什么是SOP

?? ? ? SOP設計要求

?? ? ? SOP設計方法

?練習：客戶訂單履行流程演練

?

?模塊四.流程文件編寫規范

?1.流程軟件使用

?? ? ? 流程常用圖標

?? ? ? 如何使用Visio

?2.流程文件編寫規范

?? ? ? Why:流程目的描述

?? ? ? Whare:流程范圍描述

?? ? ? When:驅動規則描述

?? ? ? Who:角色和崗位描述

?? ? ? What:活動節點和關系

?? ? ? How:活動設計和執行步驟

?3.操作指導書（SOP）的編寫規范

?練習：客戶訂單履行流程演練

?

?模塊五、交貨期管理的管控思路

?1.訂單履行的重要性

?2.客戶分級和管理策略

?3.質量異常因素影響交期管控思路

?4.供應商物料交期影響管控思路

?5. 訂單履行之訂單評審

?ü 什么是訂單評審

?ü 訂單評審的目的

?ü 內部和外部評審

?ü 訂單評審類別區分

?ü 訂單評審形式

?ü 各部門評審的內容

?ü 不嚴謹訂單評審的案例

?ü 訂單評審的應急預案和案例

?練習：客戶訂單履行流程演練

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