1.課程簡介:

國內多數企業是憑經驗管理，少數大型企業對企業流程管理比較成熟。和國內和國際的咨詢公司合作來看，現在也越來越多企業重視流程管理。許多企業對員工培養特別重視，卻忽視了流程的建設，員工會流失，唯有流程能成為企業永續經營的資產。這也是為什么華為數十年來一直強調流程建設，企業運行是一個系統，系統靠流程構建，只有不受制于人，這個系統才是健康的、可以驅動企業自運行。

從認識流程到流程規劃、設計、編寫等理論結合案例演練，學員能全面掌握華為、IBM相同的流程建設方法論。

2.課程帶來的收益：

a.學員層面：

? 學習后能掌握流程制度制定方法，學習后即可以根據企業情況進行實踐執行。

? 全面提升學員全局思維和微觀思維，能針對不同工作場景制定流程和制度。

b.部門層面：

? 消除部門壁壘，形成以外部客戶價值為導向的全流程無障礙貫通。

? 流程顯性化能快速找到阻礙流程運行的障礙點。

c.企業層面

? 流程制度建設確保企業規范化管理和企業穩健運營；

? 提升企業整體的運營效率，打造企業長久的競爭優勢；

? 流程制度是保證企業快速擴張和復制的基石。

3.培訓時間：

ü  兩天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H

4、課程特色：

ü  從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。

ü  以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐演繹；

ü  根據學員類型設計課堂演繹方法，包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。

5.課程工具包

ü  PDF培訓教材

ü  一套參考流程制度文件范本（100+份）

ü  一套常用參考表格范本（200+份）

ü  一套流程管理機制范本

ü  一套企業衡量指標案例

6、課程大綱:

 模塊一.什么是流程和流程管理

 1.      為什么要實施流程

 ü 內容包括組織和文化的演進

 ü 市場環境的變化

 ü客戶期望和成長的挑戰

 ü流程管理的目的、作用

 ü流程管理能力和變革方向

 2.      什么是流程

 ü  誰是我們的客戶，

 ü  流程和流程管理的定義

 ü

 練習：以示例描繪流程五要素

 3.   什么是管理制度

 ü  制度包含哪些方面

 ü  制度和流程的區別

 ü  制度的定義

 模塊二.流程架構規劃

 1.流程總架構規劃

 ü 流程建設的四個階段

 ü 流程標準化的三件事

 ü 流程總架構規劃步驟

 ü 流程總架構規劃方法

 ü 流程總架構規劃案例

 ü流程工作坊：以示例對某公司進行流程總架構規劃

 2.流程如何分級

 ü 流程分級的目的

 ü 流程分級的邏輯

 ü 流程分層管理

 ü 流程分級及各級詳細說明

 3.什么是端到端流程

 ü 端到端流程體現完整閉環

 ü 端到端流程的特點

 ü 端到端流程和非端到端流程的對比

 ü 為什么需要端到端流程

 ü 流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法

 4.流程場景分類

 ü什么是流程場景分類

 ü流程場景分類的目的

 ü流程場景分類的方法：按規則內外分，按風險大小分，按重要程度分，按業務模式分，按管理對象分，按管理區域分

 流程工作坊：

 根據本公司流程進行規劃分級和場景分類

 模塊三.流程梳理工作坊

 1.      流程工作坊的意義

 2.      流程梳理準備

 3.      組建跨部門團隊

 ü流程的兩個關鍵角色

 4.      流程現狀梳理

 ü  流程梳理方式

 ü 流程梳理故事板

 ü 真實再現業務場景

 ü 流程現狀的相關問題

 5.      未來流程設計

 ?     流程設計的基本原則

 ?     流程活動分類

 ?     未來流程設計方法

 6.      流程節點的SOP設計

 ?     什么是SOP

 ?     SOP設計要求

 ?     SOP設計方法

 流程工作坊：

 1.練習：客戶報障流程設計

 2.練習：記錄報障信息SOP設計

 模塊四：流程和組織架構、責權利的協同

 1.      常見的組織架構形式

 2.      組織架構和流程的協同

 3.      組織崗位和流程角色區別

 4.      崗位職責說明書和流程職責的結合

 5.      授權的形式

 6.      授權的風險管控

 7.      激勵員工的形式

 8.      高效運營的五個方面

 模塊五.流程文件編寫規范

 1.流程軟件使用

 ü 流程常用圖標

 ü 如何使用Visio

 2.流程文件編寫規范

 ü Why:流程目的描述

 ü Whare:流程范圍描述

 ü When:驅動規則描述

 ü Who:角色和崗位描述

 ü What:活動節點和關系

 ü How:活動設計和執行步驟

 3.操作指導書（SOP）的編寫規范

 流程工作坊：

 1.客戶報障流程編寫

 2.記錄報障信息SOP編寫

 模塊六：管理制度的建設

 1.      制度建設的內容是哪些

 2.      制度的層級關系

 3.      制度的制定目的是什么

 4.      如何確定制度的適應范圍

 5.      制度制定的步驟

 6.      制度文件編寫規范

 7.      中小企業流程和制度建設的特點

 8.      大型企業流程制度建設的特點

 模塊七：流程目標指標設定

 ü 指標存在的問題

 ü 流程的閉環管理

 ü 流程指標分解示意圖

 ü 流程指標設置的維度

 ü 流程指標設置示意圖

 ü 流程指標識別步驟

 ü 流程關鍵指標設置工作表

 ü 績效改進的三個維度

 ü如何設定目標

 流程工作坊：

 根據自己企業的情況規劃指標和目標

 模塊八:流程和制度發布和實施

 1.      文件發布

 ?     文件編號規則

 ?     發布審批流程

 ?     文件的管控

 2.      文件培訓

 ?     培訓的對象

 ?     培訓的時機

 ?     培訓的效果評估

 3.      文件實施及反饋

 ?     實施原則

 ?     實施反饋