TWI中層管理者管理技能提升修煉

基于“情感管理”的“活性化高效能”團隊打造

面臨日趨激烈的市場競爭，需要企業以更低的成本、更高的品質、更短的交期去響應市場。在任何制造型的企業中，【現場】是可以直接創造利潤的唯一場所，被稱之為企業的核心。現場管理的成功與否已成為了企業生存和發展的關鍵。現場中基層管理者是現場一線的指揮者、輔導者和反饋者。圍繞著現場4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現場管理的職責，也是提升企業【核心競爭力】的關鍵。

雖然公司的經營戰略已經完善地制定,但所有戰略的最終實現必須在“現場”。通過最基層管理人員的日常管理和“現場”人員的看似單調、重復的作業，而實現公司的最終經營目標。基層及現場并非無關戰略大局的“組裝生產線”，可謂是公司的“生死存亡線”！眾多制造型企業的成功經驗、失敗教訓皆應驗了古訓：“千里之堤潰于蟻穴”、“萬丈高樓平地起”。

本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理員工，如何激勵員工，如何教導與輔導員工，如何協助員工提升工作績效，如何塑造在員工心目中的領導形象。基于實踐的總結，本課程提出了“基于情感管理的生產現場活性化高效能團隊打造”主要內容思路。打造活性化團隊以實現活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人為本”為基石，打破了長久以來統治企業界的西方式“理性思維”的框架，從而深入詮釋了東方特有的“感性思維”理念，并以它的巨大成功引發了曠日持久的“東方思考”。

本次課程全面講解活性化團隊的核心理念、團隊基礎工作方式、團隊“情感管理”手段、活性化活動方式、團隊素質與作風，同時應用多種案例的分析、分享，使學員牢固樹立“以人為本”的正確管理觀并掌握眾多實戰工具。

培訓對象：制造型企業中層管理人員

班別設置：一個班

參加人數：20-40人為宜

培訓日期：（待定）

培訓時間：2天（每天6課時）,可根據客戶實際情況進行調整。

培訓地點：（待定）

培訓方式：講解引導、案例分析、課堂練習、學員討論

培訓目標：

明確中層管理者作為現場管理者的角色定位、作用與責任，提高學員的換位思考能力

了解基本管理知識和掌握管理員工的基本技巧

培養學員良好的溝通習慣，幫助學員掌握一定的輔導技巧

掌握指導下屬及改善作業的正確方法

幫助學員掌握團隊士氣激勵的策略與手法

提高現場督導及執行能力

強化團隊建設力量

課程內容模塊：

向受訓學員提供以下3個主要的訓練方向：

? 工作方法（Job Method, JM）：運營管理與“精術”

如何規范日常工作、促進創新、激發及實踐工作中的運營改善

? 工作關系（Job Relations，JR）：角色認知與“正道”

如何把握工作現場的人際關系和提高管理執行力

? 工作教導（Job Instruction，JI）：培育與栽培人材

如何做好教練，正確教導和訓練屬下作業

課程內容大綱：

模塊一）：工作關系JR（角色認知與“正道”）

修煉一：管理者的角色認知

2  管理者職業素養3境界

ü  技術骨干型

ü  管理專家型

ü  仁愛型

2  成功管理之道

ü  “道正”與“術精”

ü  多例視頻分享：以德服人！

修煉二：高效溝通能力與良好人際關系（報告?連絡?相談）

2 溝通能力的認知：溝通的“道”與“術”

ü 溝通技巧很重要

ü 溝通習慣更重要

ü 溝通心態最重要（感恩之心！）

2 高效溝通的3大核心心態

2 高效溝通的8大良好習慣

ü 案例分享：某企業推行的“報告、聯絡、商談的５級達標水平”

2 高效溝通的5大技巧

ü 表達力

ü 表現力

ü 應變力

ü 場合原則

ü 時機原則

模塊二）：工作方法JM（運營管理與“精術”）

修煉三：認真與嚴謹（ＰＤＣＡ式高效控制與實現）

2 拉車與看路（經營目標及行動計劃）

ü 案例分享：日本企業的經營目標管理利器：方針展開

2 思索：“嚴謹”的內涵？

ü  Do right things / Do things

right

ü  時間與任務管理3招數

2 PDCA有條不紊、無遺漏：磨刀不誤砍柴工！

ü  案例分享：嚴謹的工作計劃與進度跟蹤

ü  案例分享：完善、全面、圖文并茂的業務總結報告

ü  業績考核與績效面試技巧

模塊三）：工作指導JR（培育與栽培人材）

修煉四：工作指導的方法與技巧

2 點滴式指導：OPL

ü 巧用班前會、班后會

ü 案例分享：活用筆記本與班組任務看板

ü 學習園地看板

ü 班系講壇

2 實踐式指導

ü  準備指導用資料（作業指導書）

ü 指導4步曲

l 說給他聽

l 做給他看

l 讓他做做看

l 判定與評估

l  思索：逆向思維式的考試

2 能力提升式指導（PDCA）

ü  制作班組崗位技能一覽表：5級評估

ü  制作班組人員訓練計劃表

ü  制作訓練工作分解表

ü  準備所需物品

ü  整理工作場所

ü  準備訓練物品

l 教導器材

l 培訓用的材料

ü 訓練

ü 結果評估與考核

2 部下業績指導

ü 績效考核

ü 績效面試與指導

修煉五：改善文化與自主改善活動

2 現場改善的精髓

ü 以人為本、全員參與

ü 活性化活動：剛柔并用

ü 奉獻點滴智慧、創造自我價值

2 思索：“改善”與“創新”理念的深刻差異

ü 關注過程與細節

ü 修煉成精

ü 戰術取勝

ü 平民文化

ü 改善的3大活動（案例分享）

? 提案制度

? QCC自主改善小組活動

? 專項課題改善