課程內容大綱

1、日本企業“活性化”現場管理哲學（1H）

2 小組游戲：數字傳遞！

ü   體驗分享：傳遞速度為何慢？

ü   感悟分享：個人快慢與團隊整體速度？

2 活性化的核心管理哲學：執行→實現的學問

ü   執行力=策劃力+指導力+溝通力

ü   創造簡捷：復雜的事情簡單化、簡單的事情重復化、重復的事情固定化

ü   現場管理Poka Yoke的感悟

2、“報告?連絡?相談”的核心：組織溝通的高效模式(4H)

2 溝通案例分析

ü  失敗案例：四個三工程

ü  成功案例：我的團長我的團

ü  思索1）：“道正”與“術精”

ü  思索2）：溝通的“道”與“術”

2 溝通能力=溝通技巧+溝通習慣+溝通心態

ü  技巧很重要

ü  習慣更重要

ü  心態最重要

2 溝通的3大核心心態

2 有效溝通的三個技巧

ü  場合與時機

ü  耐心聆聽

ü  察言觀色

2 溝通習慣

ü  個人溝通能力≠組織溝通力

ü  正式溝通與非正式溝通

ü  隨時溝通與定期溝通

ü  案例分享：日資企業的業績面試（人事面試）

3、“報告?連絡?相談”的涵義及特點(15min)

2 報告——報告、匯報

2 連絡——通知、指示、命令

2 相談——商量、商議、協商、談判

4、“報告?連絡?相談”的基本原則與執行方法(15min)

2 內容骨子：5W1H→→5W2H法則

2  虛假的報告不可

ü  思索：逼良為娼的弄虛作假！

2  桶裝式收集與反饋——防止遺漏式的聯絡

2  事后商談不如事前商談

ü  磨刀不誤砍柴工！

5. “報告?連絡?相談”的能力向上：5級水平提升(6H)

2  “報告?連絡?相談”一級水平及實例

ü  例會制度：早會、晚會制度

2  “報告?連絡?相談”二級水平及實例

ü  部門聯絡票

ü  改善提案（合理化建議）制度

2  “報告?連絡?相談”三級水平及實例

ü  方針展開的月度中間報告

ü  業務推進PDCA

ü  思索：嚴謹的高效工作

2  “報告?連絡?相談”四級水平及實例

ü  圖文并茂的定期報告制度：報表與定期生產實績報告

ü  跨部門間商談會制度

2  “報告?連絡?相談”五級水平及實例

ü  案例分享1）：批評部下的藝術

ü  案例分享2）：人性化激勵