《7-Eleven零售模式解析》課程大綱

【課程導(dǎo)讀】

一切商業(yè)創(chuàng)新最終回歸到一個(gè)核心——以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。我們研究7-Eleven，創(chuàng)始人鈴木敏文將“以顧客為中心”貫徹到經(jīng)營(yíng)的方方面面。本節(jié)課程從7-Eleven在產(chǎn)品管理、渠道策略、服務(wù)體驗(yàn)、組織結(jié)構(gòu)等方面，分析這些經(jīng)營(yíng)決策和方法是如何從顧客出發(fā)，滿足顧客需求，既為顧客帶來價(jià)值又為企業(yè)的發(fā)展帶來巨大獲益，賣家與買家實(shí)現(xiàn)雙贏。

而你的企業(yè)又如何從中獲得啟發(fā)，從現(xiàn)在開始，真正重視你的顧客，一切站在顧客的立場(chǎng)思考和解決問題，這必將為你的企業(yè)在激烈的零售競(jìng)爭(zhēng)中帶來強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1.     得到：顧客洞察的策略

2.     得到：明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的核心依據(jù)

3.     得到：預(yù)測(cè)顧客需求的基本方法

4.     得到：產(chǎn)品創(chuàng)新的思考方向

5.     得到：拉近顧客關(guān)系的服務(wù)技巧

【培訓(xùn)方式】

1. 理論概念結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，運(yùn)用時(shí)下熱門案例啟發(fā)式教學(xué),互動(dòng)與傳授并重,旨在使學(xué)員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質(zhì)；

2. 主要方法有：理論說明+案例剖析+情景模擬+小組討論；

【培訓(xùn)對(duì)象】  零售企業(yè)老板  總監(jiān)   

【主講老師】 王曉鋒

《中國(guó)為什么沒有優(yōu)衣庫(kù)》《零售4.0時(shí)代》 作者

上海六韜三略營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)        首席顧問

上海九逸科技公司業(yè)績(jī)通           創(chuàng)始人

長(zhǎng)期從事零售實(shí)踐與日本優(yōu)衣庫(kù)、7-Eleven等零售品牌研究，主要關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，遭遇經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型困境的零售企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)“失控”現(xiàn)狀，圍繞消費(fèi)者建立全渠道零售模式。同時(shí)，也為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)提供了多范圍、多角度的成功的商業(yè)創(chuàng)新模式。

【課程用時(shí)】4-  8小時(shí)

【課程大綱】

第一講：徹底站在顧客立場(chǎng)來思考和實(shí)踐

1.    六韜三略經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系策略4大系統(tǒng)

1）消費(fèi)者洞察

2） 精準(zhǔn)用戶畫像

3） 設(shè)計(jì)不同的購(gòu)物體驗(yàn)

4） 提升用戶滿意度

2.    什么是“站在顧客的立場(chǎng)思考”

1）從“為顧客著想”到“站在顧客的立場(chǎng)思考”

2） 從賣方立場(chǎng)到顧客生活立場(chǎng)

3.    顧客需求洞察

1） 真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是瞬息萬(wàn)變的顧客需求

2） 顧客明天的需求才是關(guān)鍵所在

第二講：站在顧客的立場(chǎng)的產(chǎn)品管理

1.    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)

1）從高品質(zhì)與便利性的權(quán)衡尋找空白市場(chǎng)

2）打破“前定和諧”

3）在日常生活中尋找意外的靈感

4）持續(xù)創(chuàng)新：決不能把顧客昨日追求的東西提供給明天的顧客

2.    產(chǎn)品管理

1） 主動(dòng)思考、建立假設(shè)，用“單品管理”應(yīng)對(duì)“消費(fèi)者未來需求”

2） pose系統(tǒng)是驗(yàn)證假設(shè)的好工具

3） 發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求，建立新的假設(shè)

4） 1’55”購(gòu)物背后實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的信息技術(shù)革新

第三講：站在顧客的立場(chǎng)的渠道策略

1.   共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)：日本零售業(yè)最大B2B共享經(jīng)濟(jì)體

1） 物流體制改革

2）  共享帶來商機(jī)

2.   密集選址戰(zhàn)略

1）“爆發(fā)點(diǎn)”理論

2）密集開店對(duì)消費(fèi)者心理影響

3）密集選址的其他優(yōu)勢(shì)

3.全面保障加盟門店經(jīng)營(yíng)者掌握消費(fèi)者需求

1）收入主要靠分成

2）為加盟經(jīng)營(yíng)者小店賦能

3）片區(qū)集中開店管店

第四講：站在顧客立場(chǎng)的體驗(yàn)感打造

1.現(xiàn)場(chǎng)接待如何影響顧客心理

1） 積極拉近顧客距離

2）  溝通是雙向互動(dòng)

3）  在溝通中發(fā)現(xiàn)顧客需求

2.    顧客需要的服務(wù)

1）360度無死角生活服務(wù)

2）平板電腦上門

3）活用大數(shù)據(jù)，增強(qiáng)服務(wù)

4.顧客忠誠(chéng)度從持續(xù)的好體驗(yàn)而來

第五講：以消費(fèi)者為導(dǎo)向的反向組織結(jié)構(gòu)

結(jié)語(yǔ)：7-11的成功因素分析

站在消費(fèi)者角度思考，充分滿足消費(fèi)者需求

課程收益:

王老師多年來致力于引領(lǐng)零售連鎖從傳統(tǒng)零售走向無縫新零售， 為零售企業(yè)提供線上線下一致性購(gòu)物體驗(yàn)，方便顧客全觸點(diǎn),滿足顧客不間斷購(gòu)物需求 。深度研究?jī)?yōu)衣庫(kù)、711、無印良品、迪卡儂、耐克、小米、華為等知名零售品牌。服務(wù)聯(lián)想中國(guó)、浪莎、九州通、植物醫(yī)生、步森、江蘇紅太陽(yáng)、江蘇蘇鹽集團(tuán)、今世緣、孔府家酒等知名企業(yè)及中國(guó)化妝品峰會(huì)、中國(guó)零售信息化管理與新技術(shù)論壇、中國(guó)珠寶鐘表商業(yè)大會(huì)、大潤(rùn)發(fā)零售商戶o2o營(yíng)銷峰會(huì)等培訓(xùn)嘉賓,每年有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零售人受到王老師新零售的啟發(fā)，其著作《零售4.0》一書更是影響中國(guó)眾多零售企業(yè)。

王老師從獨(dú)特的視角為企業(yè)重建零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，從用戶角度和思維搭建新零售模式，消除渠道間壁壘，讓全渠道營(yíng)銷促成更多購(gòu)買行為 / 完善門店標(biāo)準(zhǔn)化提高客戶體驗(yàn)/快速?gòu)?fù)制提高市場(chǎng)規(guī)模 / 信息化建設(shè)保證門店管理 / 個(gè)性化互動(dòng)強(qiáng)化粉絲經(jīng)營(yíng)，并能打通企業(yè)整個(gè)零售系統(tǒng)各個(gè)部門的協(xié)同發(fā)展，提升新零售的效率。