平衡規范與敏捷

——構建高效項目團隊

課程提綱

1.    課程背景

受到互聯網的影響，整個中國經濟的主旋律是創新和變化。在這樣的大背景下，越來越多的組織發現，使用傳統規范的項目管理模式已不能有效適應對創新的變化和要求，無法獲取可持續發展的競爭優勢，敏捷的項目管理方法越來越受到廣泛的重視。

傳統規范的項目管理和敏捷的項目管理似乎形成了對立關系，現實中，雙方陣營采用互相鄙視、非此即彼割裂地方式來看待二者。

例如對于規范化項目管理的的誤解：

*    過多的文檔工作。

*    一堆檢查表格。

*    繁重的流程。

*    你被流程管理而不是你管理流程。

同時，與之恰恰相反的人們對于敏捷的誤解：

*    完全拋棄流程。

*    無序的，失控的。

*    不適用于復雜項目。

*    不專業。

本課程結合IT項目的特點，以案例、實戰演練為主導，本著授之以魚不如授之以漁的目標，以嶄新的視角、方法與思路來審視規范項目管理與敏捷項目管理之間的關系，以包容平衡的系統觀將二者合二為一。

通過本課程，您可以：

*    深入理解傳統規范的項目管理與敏捷項目管理的關系；

*    掌握敏捷項目管理的精髓與實踐方法

*    體悟敏捷文化的建立離不開人才的培養，尤其是敏捷教練的培養。

*    懂得規范讓我們有能力完成大規模的陣地戰；敏捷管理讓我擁有攻堅克難的特戰隊。

2.    課程收益

通過

*    系統了解和掌握規范話項目管理的思維、過程、方法和工具；

*    系統了解和掌握敏捷項目管理的思維和實踐方法

*    明確敏捷教練在敏捷團隊發展中的重要作用

進而

*    深入理解傳統規范的項目管理與敏捷項目管理的關系；

*    掌握敏捷項目管理的精髓與實踐方法

*    體悟敏捷文化的建立離不開人才的培養，尤其是敏捷教練的培養。

*    懂得規范讓我們有能力完成大規模的陣地戰；敏捷管理讓我擁有攻堅克難的特戰隊。

3.    課程對象

*    項目經理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員。

*    管理組織中復雜工作、重要工作的人員。

*    組織中與項目相關的職能部門經理。

*    從事項目管理相關工作人士。

*    對項目管理感興趣的人士。

*    項目管理人員、中高層管理人員；

*    從事一線技術開發的人員

*    向管理崗位轉型的技術人員；

*    希望了解敏捷化應用的人士；

4.    授課形式

講授    40% 情景案例分析與實戰操作    40% 小組討論    20%

5.    課程時長

課程模塊    課程內容    時間安排

第一天    要敏捷先規范之項目管理基本功    1天

第二天    要敏捷先規范之項目管理如來十掌    1天

第三部分    甩掉包袱讓項目敏捷起來    2天

   一、敏捷項目管理基礎    1/2

   二、基于SCRUM的敏捷項目管理

三、組織敏捷轉型實踐    2/2

第四部分    敏捷教練是團隊的靈魂    1天

6.    課程內容

授課案例

某500人的IT產品研發制造企業實施信息化管理項目，包括辦公信息管理系統、網絡安全、電子商務、大數據分析等內容。

課程導入

1.    一份IT項目管理報告，想想都是淚！

*    IT項目失敗的原因

*    提高項目成功率的做法

第一部分 項目管理基本功

1、    項目管理——組織成功與執行力的催化劑

2、    項目與運營——價值創造與價值實現

*    獨特性、臨時性工作——項目

*    可交付成果——價值傳遞和實現的依托

*    重復性工作——運營（運作）

3、    項目管理

*    平衡的藝術：項目管理必須知道的三角關系

*    項目經理角色：可以拯救銀河系的人

*    干系人：人鬼神佛

4、    項目過程——都是套路

*    過程定義

*    項目的兩類過程（管理過程，產品過程）

*    項目的五大過程組

5、    項目階段：化繁為簡的手段

*    案例：ITIL推薦的項目過程

*    項目的階段特征

*    復雜工作的完成方式——分解！

6、    生命周期對項目的影響：敏捷與規范的平衡點

*    生命周期定義

*    項目生命周期的投入與累計

*    干系人影響與變更代價

*    生命周期劃分階段的方法

7、    常見項目的生命期管理實例（參考）

8、    項目管理的如來十掌（十大知識領域）

9、    項目管理的五個搞好（五大過程組）

10、    案例：什么樣的項目成功的

*    項目的成功必須是可以復制的

*    面對嚴重的技術問題，你應該怎么辦

第二部分 項目管理如來十掌

一、取舍——項目范圍管理

1.    劃定邊界、管好邊界：做且只做項目所屬工作

2.    范圍管理——不多不少

3.    難產的需求

*    需求收集技術

*    理查德的軟件開發指導

*    需求文件

4.    定義范圍：你得知道干哪些事？

5.    創建工作分解結構：魔鬼藏在細節里

*    項目的WBS層級示例

*    分解和WBS

*    WBS的四種類型

*    進行工作分解的四種方法

*    工作分解結構格式

*    WBS的示例（參考）

*    WBS詞典及其實例——魔鬼藏在細節中

6.    確認范圍——驗收項目

7.    控制范圍——不要鍍金

8.    案例實戰：IT項目需求收集與WBS分解

二、快慢——項目時間管理

1.    時間管理——不快不慢

2.    技術出身管理者的常見樣式——哥倫布流派

3.    計劃不如變化快

*    大家都有?。号两鹕?

*    用計劃保證方向

*    苦酒還是甜酒：使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行

4.    隨時準備重新做計劃

5.    定義活動——你得知道要干什么

6.    估算活動資源——技術大牛和菜鳥的區別

7.    排列活動順序——項目經理全部智慧之所在

8.    估算活動持續時間——時間不是逼出來的

*    一個精確的項目時間

*    估算技術

*    三點估算與PERT

9.    制定進度計劃——計劃太準了也不行

*    緊前關系繪圖法與網絡圖計劃技術

1)    緊前關系繪圖法（PDM）

2)    關鍵路徑法

*    項目進度計劃的三種形式

*    甘特圖

*    里程碑圖

10.    控制進度——這不是項目的全部

*    進度壓縮

*    進度控制最佳實踐

1)    5分鐘站立會議

2)    任務墻

11.    案例實戰：活動持續時間估算、關鍵路徑計算

三、儉奢——項目成本管理

1.    成本管理——不省不費

2.    估算成本——當家就要知道柴米油鹽

*    成本估算技術

3.    制定預算——該花的和不該花的

*    項目預算基礎

*    項目預算實例

4.    控制成本——花的錢與干的活要匹配

*    預算、實際花費

*    預算、實際花費、實際工作量

5.    掙值管理技術

6.    項目的經濟學術語

四、好壞——項目質量管理

1.    質量與等級——高檔的不一定是好的

2.    質量管理——不好不壞

3.    規劃質量管理——做計劃定標準

4.    實施質量保證——全員參與才有“保證”

5.    控制質量——不僅僅是“測試”

6.    質量管理工具與技術：質量管理武器庫

*    因果圖（石川圖、魚骨圖）

*    帕累托圖

*    控制圖

*    試驗設計

*    核對表（檢查單）

12.    案例實戰：IT實施項目過程優化與問題根本原因分析

五、利弊——項目風險管理

1.    墨菲定律與風險：不信邪你就會中邪

*    風險態度

*    風險本質上是一種不確定性

2.    風險管理與問題管理：天天都是消防員

3.    風險管理——已知？未知？

4.    規劃風險管理——凡事預則立不預則廢

5.    識別風險——你在哪里？

*    人隨時隨地會遇到風險

*    風險識別技術

6.    實施風險定性分析——不能眉毛胡子一把抓

*    概率影響矩陣

*    九新分析

7.    實施定量風險分析——這是個技術活

*    預期貨幣價值分析

*    敏感性分析

8.    風險應對技術——論耳邊風的作用

*    即使知識再多風險也不可避免

*    規避、減輕、轉移、接受

*    實踐中四個有效的風險處理最佳實踐

9.    案例實戰：IT項目風險識別與應對

六、買賣——項目采購管理

1.    采購管理——好買好賣

*    要約VS承諾

2.    規劃采購管理——簽合同是為了轉移風險

*    合同類型

3.    實施采購——不能私聊

4.    控制采購——不要中了別人家的田，荒了自己的地

*    合同方式風險應對

*    合同中優先級

5.    結束采購——官司沒了，怎么辦

*    合同結束的主要工作

6.    與分包商合作的幾點最佳實踐

7.    案例實戰：IT項目合同類型匹配

七、仁責——項目人力資源管理

1.    咱們團隊有力量

2.    TEAM

3.    組織類型對項目的影響——都是權力惹的“惑”

*    職能型

*    矩陣型

*    項目型

4.    規劃人力資源管理——擔當就是敢說“這是我負責”

*    RAM與RACI

*    關于責任和授權

*    組織的角色與職責

5.    組建項目團隊——《速度與激情》的故事

*    招兵買馬閉門羹

*    項目團隊七種角色

6.    建設項目團隊——氣氛就是生產力

*    影響項目團隊績效的因素

*    團隊建設技術

7.    管理項目團隊——問題是躲不了的

*    每個人心中的世界都不一樣

*    沖突管理

*    跨組織協同（Resource Leveling）與跨部門協調

*    向左走？向右走？

*    激勵項目團隊

8.    案例討論：如何面對技術大佬？

八、聽說——項目溝通管理

1.    溝通管理——傾聽說教

2.    案例：我真的沒事么？

3.    做好溝通管理的過程

4.    溝通常用工具

*    溝通模型

*    溝通方式

*    共同渠道數量

*    約哈里窗口

*    控制22分鐘項目會議

5.    IT項目報告怎么寫：一績四求三包

6.    案例實戰：編寫IT項目績效報告

九、神佛——項目干系人管理

9.    項目干系人管理——人鬼神佛

10.    案例：人總是非理性的

11.    做好干系人管理的過程

12.    干系人管理三原則

13.    干系人管理需要講政治

14.    做一個好的談判者

15.    案例：IT項目干系人識別

十、搞項目——項目管理融會貫通

1.    案例：武狀元蘇乞兒之降龍十八掌

2.    整合——項目管理的哲學

開好頭——項目啟動

1、    項目章程發布：名正言順好辦事

2、    識別干系人：人鬼神佛一個不能少

算好命——項目規劃

1、    項目計劃的內容

2、    項目規劃的步驟

3、    四級項目計劃

做好事——項目實施

1、    按照計劃實施

2、    項目執行步驟

3、    項目問題處理萬能公式

看好家——項目監控

1、    變更控制九陰真經

*    如何應對IT項目的范圍蔓延與鍍金

*    CCB的建立與變更申請審批

收好攤——項目收尾

1.    討論：技術工作完成了項目就算結束了么？

2.    合同收尾程序

3.    項目收尾程序與注意事項

4.    組織過程資產累積方法

案例：IT項目管理整套工具模板示例

小結：

1.    易解項目管理——一圖搞懂項目管理精髓

第三部分 甩掉包袱讓項目敏捷起來

【案例分析】這計劃應該怎么做？

*    不確定條件下的項目計劃

*    50000個IT項目執行情況的調查報告

一、敏捷項目管理基礎

1、認識敏捷

*    敏捷不意味……

*    “敏捷”二字的含義

*    瀑布 V.S. 敏捷

*    案例分析：這樣的項目你敢承諾么？

*    敏捷宣言

*    案例：敏捷的本質是什么？敏捷不是行話和趕時髦；敏捷不是為碼農準備的？

*    敏捷開發的12條原則

*    小測試：如何確定你的方法是否敏捷？

*    做好敏捷的三個核心要素：團隊、溝通、價值

*    做好敏捷的三個關鍵方法：可視化、可檢驗性、適應性

*    討論：現在你對敏捷有什么看法？

*    FAQ:對敏捷常見的誤解

*    推廣敏捷遇到困難怎么辦？

*    請列出做好敏捷的三個核心要素和三個關鍵方法

二、基于SCRUM的敏捷項目實戰

導入：

*    軟件項目要解決的關鍵問題

*    完整的SCRUM項目管理流程

*    SCRUM的框架

*    SCRUM為何有效

*    SCRUM有效但還不夠完整

1.    敏捷項目啟動

1.1    確定業務需求和項目目標

*    敏捷企業分工

*    確定業務需求和項目目標

*    畫出軟件交付的價值流圖

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：收集業務需求

1.2    定義角色和初步產品需求

*    識別項目干系人：產品經理、項目經理、用戶、客戶、管理層、團隊

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：識別項目干系人

*    項目任務書

*    確定初步產品需求

*    企業案例：XXX系統開發項目

任務：列出初步產品需求

1.3    組建團隊

*    組建團隊

*    全科專家 V.S.單科專家

*    創建團隊的要點

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：建立項目團隊，確定角色

*    討論：如何配置稀缺資源

2.    敏捷項目規劃

導入：敏捷規劃的聚焦點

2.1    收集需求

*    什么是好的需求描述

*    用戶故事

*    用戶故事的作用

*    用戶故事的要點

*    收集需求的常用工具和方法

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：使用用戶故事描述產品需求

2.2    產品分析

*    思考：敏捷開發要不要做分析？

*    敏捷分析的常用方法

*    架構設計的重要性及敏捷架構設計的注意事項

*    產品需求優先級排序方法

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：為產品需求排序 & 給出高層次的架構設計

2.3    估算與計劃

*    項目過程充滿風險

*    敏捷估算的方法：故事點估算

*    制定發布（Release）計劃

*    制定迭代（Sprint）計劃

*    軟件質量：完成的定義是什么

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：制定迭代計劃

3.    敏捷執行與控制

*    敏捷溝通：每日會議

*    測量速度：燃盡圖、看板

*    敏捷開發最佳實踐：探測（探針）、敏捷測試、持續繼承、重構、增量交付、代碼整潔、編碼規范

*    障礙解決：風險和問題管理

*    缺陷管理：軟件變更控制策略

*    團隊激勵、教練技術

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：畫出迭代燃盡圖；小組間互相設定障礙并解決；開發實踐經驗分享

4.    敏捷項目收尾

*    迭代驗收

*    評審會議

*    回顧會議

*    企業案例：XXX系統開發項目

*    任務：小組用原型法（最好畫簡圖）描述所做軟件產品；

總結所學知識點、分享心得。

三、組織敏捷轉型實踐

*    組織要營造的“敏捷環境”應該是什么樣子？

*    敏捷團隊績效考核注意事項

*    推廣中遇到困難怎么辦？

*    如何平衡敏捷與規范

第四部分 敏捷教練是團隊的靈魂

一、敏捷教練初窺門徑

1.    從態度起步

*    敏捷教練的職責

*    養成教導的態度

*    操作：預備，輔導！

*    如何開始教導

2.    與人合作

*    傾聽

*    給予反饋

*    化解矛盾

*    操作：達成共識  

3.    領導變革

*    引入變革

*    提問

*    鼓勵學習

*    操作：引導會議

4.    建設敏捷團隊

*    幫助團隊形成凝聚力

*    營造團隊空間

*    角色平衡

*    操作：激勵團隊

二、建立信任的文化

1.    信任和責任

*    案例：為什么他們團隊做得更好

*    信任與責任模型

*    失敗象限

*    命令與控制象限

*    沖突象限

*    活力與創新象限

*    務虛與務實：目標的重要性

*    討論：是一清二楚好還是適當模糊好

*    領導：正直誠信與榜樣

2.    建立信任和責任

*    走出失敗象限

*    走出沖突象限

*    走出命令有控制象限

*    建立信任過程那些要撞的“墻”

3.    敏捷需要信任文化

*    討論：為什么信任攸關重要？

*    缺乏信任的代價

*    評估團隊的信任程度

*    信任是本來沒有？還是被破壞了？

*    打造信任文化？消除病態的恐懼？

三、敏捷教練工具箱

1.    開會

*    簽到

*    聚焦

*    ESVP

*    工作協議

2.    收集數據

*    三個5游戲

*    顏色代碼圓點

*    憤怒--悲傷--高興

*    滿意度直方圖

3.    激發靈感

*    立場分析

*    魚骨圖

*    模式和輪換

*    用圓點貼進行優先級排序

四、傾聽客戶聲音、持續改進

1.    演示成果

*    操作：準備演示會議

*    每個人都要上場

*    發布軟件  

2.    以回顧驅動變革

*    操作：引導回顧會議

*    策劃回顧會議

*    更大范圍回顧

3.    自我成長

*    增長見識的方式

*    制定計劃

*    構建自己的人脈

*    討論：個人反思

*    放松，要淡定