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王海歐

項目策劃、新品啟動全案、連鎖運營、服務管理、企業運營系統設計

王海歐:《企業投訴處理流程》（內訓課）

項目管理培訓管理中層管理客戶管理溝通技巧

2016-11-01 3844

對象

銷售經理、項目經理、實施經理、服務經理、投訴負責人

目的

統一投訴定義的認知，學習投訴等級與客戶關系，掌握投訴處理技巧

內容

當我們認識到一起投訴進來后也伴隨著這些可怕的數據后，那我們就要先清楚的知道投訴的定義到底是什么，是否所有的客戶抱怨都屬于投訴？投訴對公司內驅改善的意義，如何傳遞投訴價值，如何讓客戶對我們重歸信任等

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