【課程背景】

 企業的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協調的效果，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊；提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇， 在工作過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識,當共識產生后，事業的魅力自然才會展現，組織也才會更加和諧。

【課程特色】

1、課程注重權威性、實用性：授課將緊密結企業部門運營管理特點，結合管理溝通工作手冊分享，內容很貼近學員工作實際，就像學員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發性；

2、課程注重內容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的世界咖啡、行動學習、翻轉課堂等方法，脫離傳統的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學員能力提升為目標的中來，內容注重案例分析與經驗傳授，并結合學員工作情況進行內化，重點突出落地執行；

3、課程注定學員參與性、興趣性激發：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時性、持續性：講師會帶領學員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學員心里，持續發生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

【實施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現場體驗、經驗分享等

【課程對象】全體員工

【課程時長】2天

【課程大綱】

第一單元、直擊人心——高效溝通的方法

一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法

視頻分析：微表情與真相？

現場活動：根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受？

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

二、情境溝通之如何進行上行溝通

1、上行溝通的策略

2、上行溝通的方法

案例分析：如何問領導要資源？

三、情境溝通之如何進行橫向溝通

1、橫向溝通的障礙

2、橫向溝通的策略

案例分析：到底誰的錯？

四、情境溝通之如何有效與下屬溝通

1、如何有效地下達指示

2、如何與下屬單獨溝通

3、如何善于對下屬發問

4、如何說服下屬

5、常見的與下屬“不良溝通”

案例分析：如何與落后分子溝通更有成效？

五、組織中常見的溝通情境處理

1、組織中情境溝通過程及模式

案例分析：當下屬對你給出的績效評估不滿，同時消極反抗時，你如何有效溝通？

2、如何選擇合適的溝通方式

（1）影響力法則：實現語言和非語言信息的協調統一

（2）同理心溝通三因素：重述，傾聽，提問

（3）傾聽的三種水平：邊際式傾聽，評價式傾聽，投射式傾聽

3、尊重性格差異，克服情境溝通障礙

現場測評：了解你與他人的性格

4、如何調整情境溝通策略

（1）關系中壓力的來源：我們是不同的個體

（2）團隊溝通三要素：自我、他人、情境

（3）為了生存而發展出來的四種應對模式身心學習：指責、討好、超理智、打岔

ü   指責型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、

自我發展方向等

ü   討好型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、

自我發展方向等

ü   超理智：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、

自我發展方向等

ü   打岔型：優勢、不足、身心呈現、常任崗位、自我與關系中的壓力源、

自我發展方向等

情景體驗：四種應對模式是如何對話的？

  工具應用：如何通過溝通滿足人們真正內在的心理需求？

第二單元、穿透靈魂——形象化思維、結構化表達

一、初試鋒芒，認識自我

清晰表達并沒有高深的奧秘，培訓師與學員互動演練的形象展現，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。

1、了解自己表達的PMI（長處、短處、興趣點）

2、有效表達的目的

3、有效表達的實質

4、有效表達的原則

5、有效表達的標準格式

6、如何疏導怯場的能量

群策群力：結合自己的情況說明自己在表達中有哪些問題需要去解決？

視頻分析：美國總統奧巴馬是怎么做到的？

二、結構化思考，全景演講表達

   要讓自己的講話傳達意義，首先必須要有意義的思考，并有意識的開發大腦的能力。

1、什么是“結構化思考”？

2、“結構化思考”能幫你做些什么？

3、“結構化思考”的構建

4、“結構化思考”快速構思表達法

5、如何定位自己的思想，找到關鍵點

6、如何進行演講表達管理

7、如何利用結構化思考軟件提升表達能力

案例分析：北京電信內訓師是如何進行全景演講表達的？需要改進的地方？

三、掌握要領，大膽去說

1、四種基本表達技巧

2、兩種進階表達技巧

3、四種生動表達技巧

4、各種表達技巧的運用場合及運用技巧

5、標準表達格式與技巧的組合運用

6、如何進行表達的節奏控制

7、如何紀進行表達的聲音控制

案例分析：廣東移動客服中心（東莞）王小姐表達技巧很好，但為何不感染人？

四、魅力銜接，更上層樓

1、銜接技術的操作步驟

2、如何使用銜接技術

3、如何進行完整演講表達

4、如何利用結構化思考進行圖形化表達

5、如何運用結構化思考進行工作匯報

6、如何運用結構化思考進行方案呈現

案例分析：深圳移動某員工呈現為何這么好？

備注：以上內容僅供參考，鐘震玲老師會根據當班學員情況進行針對性調整授課內容。