【課程特色】

1、課程內容側重溝通的系統性訓練，以“人”為主，在溝通過程中加深每位參加者對自己、他人、關系的理解，同時參與溝通的雙方是自我負責的，了解自己是如何創造出自己的感受，

“人”比“事”更重要，了解人的差異性、內在價值觀比找到共同的解決方案更重要；

2、從根本上針對溝通管理進行的高效訓練，一方面它將提升自我覺察、自我負責的心態與能力，另一方面也將加深關系中各個維度的敏感度，能在每個人身邊建立真正意義上的親密關系，從而支持每個人獨立自主面對和解決問題的能力，及整合團隊能量一起達至團隊目標；

3、注重長期產生效果：在企業中逐步形成以尊重、接納、包括性為主的企業文化，文化具有成長性和開放性，讓每個人發揮作用，支持企業在快速變化的市場中更好地生存，而非可能會造成人際關系表面和諧、實則疏離，關鍵人才的流失，容易形成以權力、等級結構為主導的虛假解決方案。

【實施方式】專題講授、案例分析、人物傳記分析、現場體驗、經驗分享等

【課程時長】2天

【課程大綱】

一、DISC溝通風格及其優劣勢分析

現場活動：我是哪種溝通風格?

1、DISC之D型：駕馭型/老虎型

2、DISC之I型：表達型/孔雀型

3、DISC之S型：親和型/考拉型

4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

群策群力：如何與不同風格的人溝通？

二、建立有效的領導溝通，行為四邊形原理的應用

1、行為：可接納 VS 不可接納

2、行為四邊形

3、領導溝通中的矛盾原理

4、問題主權原理

5、領導溝通效能

情景活動：自我評估溝通的風格是什么？溝通中的困惑何在？

三、高效領導溝通：協助對方的工具

1、溝通中的絆腳石

2、溝通中的三要素

（1）同理心

（2）接納

（3）真誠

3、協助他人的工具

（1）下屬的心理依賴與獨立期

（2）一般聆聽存在的挑戰

（3）消極聆聽：要素與使用時機

（4）積極聆聽：要素與使用時機

視頻分析：日本電信運營商企業領導之間的溝通效果如何？壁壘如何才能更好的消除？

四、高效領導溝通：如何有效推薦自我

1、極力呈現“我訊息”

（1）表白性“我訊息”

（2）預防性“我訊息”

（3）肯定性“我訊息”

2、如何有效呈現

經驗分享：南方電網中層競聘中的自我呈現6條法則

五、高效領導溝通：人性化解決問題的技巧

1、溝通中的12種絆腳石

2、領導中有效面質

3、面質過程中的“我訊息”

4、情緒的“冰山”

5、溝通過程中抗拒的處理

案例分析：南方電網胡主任的抗拒處理技巧用的好嗎？您該如何改進？

六、高效領導溝通中的“接納線”

1、“接納線”三元素：你、我、情境

2、三元素的調整

（1）調整“你”：身、心、智

（2）調整“我”：身、心、智

（3）調整“情境”

視頻分析：北京電信行業客戶經理主管如何適應部門經理的溝通風格？

七、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招應用

1、積極傾聽

（1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

（2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

（3）積極傾聽的反射話術

2、同理心回答三要素

3、正向引導法

（1）使用積極的詞語

（2）避免中性詞

（3）阻止負面詞語

（4）善用我代替你

八、基于身心整合溝通的10大常用戰術

1、導人開場白的技術

2、溝通挖掘需求的技術

3、溝通中的演示方法

4、溝通中聽的技術

5、溝通的提問技術

6、贊美對方的技術

7、輕松回應對方的技術

8、激發對方欲望的技術

9、化解對方異議的技術

10、迅速達成共識的技術

  案例分析：北京電信市場部某管理者溝通模式出現的問題？如何去修正？