《共享管理模式實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱

課程背景:

管理理論的發(fā)展經(jīng)過了科學(xué)管理、人際關(guān)系、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、以人為本的幾個發(fā)展階段，具體的的管理核心內(nèi)容如下：

科學(xué)管理：工人是機(jī)器，改善工作程序來提高效率。

人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵。高效率工作來自好的人際關(guān)系。

系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。

權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實際情況，順勢應(yīng)變。沒有好的管理，只有最合適的管理。

以人為本：管理從人性出發(fā)，建立和諧組織和企業(yè)。

如今，個體價值在崛起，信息越來越透明，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作越來越緊密，管理，到底管什？理什么？管人還是管事，還是理清人與人之間的協(xié)作關(guān)系，明白做事的道理，也就是做事的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

管：向內(nèi)管控，管好自己；理：向外服務(wù)，理順與別人的協(xié)作關(guān)系。

課程收益:

1、構(gòu)建創(chuàng)新賦能的組織架構(gòu)；

2、優(yōu)化設(shè)計協(xié)作流程；

3、工作標(biāo)準(zhǔn)定價體系；

4、搭建自我評價互動平臺；

5、在大局中定義工作，賦予工作品味和魅力；通過服務(wù)增值，構(gòu)建團(tuán)隊價值的評價體系。

培訓(xùn)時長：6小時（1天）

課程大綱：

第一部分：管理的本質(zhì)

一、管：管好自己；

二、理：理順自己與別人的協(xié)作關(guān)系。

第二部分：怎樣管好自己

一、認(rèn)知自己：

1、認(rèn)知自己的優(yōu)勢；

2、承認(rèn)自己的不足；

3、承認(rèn)自己會犯錯誤；

4、信守承諾；

5、信息即時反饋。

二、了解別人：

1、尊重別人的勞動成果；

2、欣賞別人的優(yōu)點；

3、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢；

4、經(jīng)常贊美別人；

5、及時回復(fù)別人。

第三部分：怎樣理順自己與別人的協(xié)作關(guān)系

1、確定好做事的原則與邊界；

2、確定好做事的方法和標(biāo)準(zhǔn)；

3、配置做好事情必要的資源；

4、識別做好一件事情可能出現(xiàn)的瓶頸與難點；

5、識別做好一件事情可能出現(xiàn)的風(fēng)險；

6、準(zhǔn)備一張做好事情的清單；

7、編制一張做好事情的計劃推進(jìn)表；

8、設(shè)定關(guān)鍵節(jié)點與反饋時間點；

9、出現(xiàn)異常，第一時間快速抵達(dá)現(xiàn)場，快速解決；

10、總結(jié)做好一件事情的得與失，多用數(shù)據(jù)說明，少用或不用口號式、文字式描述。

第四部分：共享管理模式創(chuàng)建

一、創(chuàng)新賦能組織架構(gòu)創(chuàng)建

1、搭建協(xié)作平臺；

2、劃分組織發(fā)展單元：利潤中心、費(fèi)用中心、戰(zhàn)略單元。

3、以崗定人，人崗匹配；

4、自我評價體系；

5、績效互動平臺建設(shè)。

二、協(xié)作流程優(yōu)化與設(shè)計

1、企業(yè)運(yùn)營流程；

2、部門運(yùn)作流程；

3、日常工作流程；

4、異常處理流程；

5、客戶投訴流程；

6、客戶服務(wù)流程。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2、日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

3、日常工作標(biāo)準(zhǔn)；

4、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、內(nèi)部定價標(biāo)準(zhǔn)

1、工作量化標(biāo)準(zhǔn)；

2、工作時間標(biāo)準(zhǔn)；

3、單位時間定價標(biāo)準(zhǔn)；

4、工作技術(shù)定價標(biāo)準(zhǔn)；

5、內(nèi)部協(xié)作服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)。