標(biāo)桿管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

.      -----通過制度化、流程化、圖表化配套機(jī)制、培訓(xùn)修成標(biāo)桿

“我們的目的是把事辦好，為此要采取各種招術(shù)，過程中的表格就是模板、制度也是模板，創(chuàng)標(biāo)建模就是對(duì)日常過程中出現(xiàn)的匯總，不用非得想著，但過程一定會(huì)出現(xiàn)，要把形成的經(jīng)驗(yàn)提煉整理成顯性經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)合理化。”

—標(biāo)桿管理輔導(dǎo)過程中輔導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)

實(shí)施標(biāo)桿管理項(xiàng)目之際，某上市公司集團(tuán)總部的一個(gè)重要部門領(lǐng)悟到了實(shí)施標(biāo)桿管理的真諦，借標(biāo)桿管理之機(jī)梳理其內(nèi)部工作，將日常工作顯性化，由經(jīng)驗(yàn)性工作變?yōu)榉ㄖ苹⒎ㄒ?guī)化，使得匯報(bào)過程中資料準(zhǔn)備齊全, 匯報(bào)簡(jiǎn)單實(shí)用、一目了然，創(chuàng)新性的采取了流程圖、圖表等多種表達(dá)方式。

標(biāo)桿管理的思想就是要在企業(yè)內(nèi)部形成一股合力，形成一致的價(jià)值取向、工作方法、行為習(xí)慣，使企業(yè)形成一個(gè)整體，達(dá)到1+1>2的管理效果。如何使員工行為習(xí)慣達(dá)到一致呢？標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、圖表化是最好的管理辦法。

1、所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是建立整套完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工行為有據(jù)可依，小到工裝衣著，大到績(jī)效考核的組織實(shí)施等均有可遵循的操作依據(jù)。麥當(dāng)勞、肯德基具有標(biāo)準(zhǔn)化、程式化的操作程序和規(guī)章制度，可以用“絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程式化的典范”來形容麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)文化。

2、流程化要求企業(yè)將日常事務(wù)的處理以文字形式明確，以便于上下環(huán)節(jié)的溝通與銜接。流程化是企業(yè)員工工作高效率的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明：?jiǎn)T工低效率主要原因是員工“走了冤枉路”或“不知如何走路”，而能力低相對(duì)于低效率僅僅只是次要原因。

3、圖表化可以讓員工間的溝通簡(jiǎn)單明了。正如全面標(biāo)桿管理理論體系創(chuàng)始人陳泓冰常說的“能用圖表達(dá)的就不用表格；能用表格表達(dá)的就不用文字；能用一句話表達(dá)的就不用一段話”，通過簡(jiǎn)化表達(dá)形式，提高溝通表達(dá)效率。

一樣的制度、同一的流程、統(tǒng)一的圖表可使每一個(gè)員工的行為保持高度的一致，是企業(yè)員工行動(dòng)確保一致的行為標(biāo)桿，不光如此，加上配套的機(jī)制與培訓(xùn)，才會(huì)修成標(biāo)桿管理的最終正果。即：“制度+流程+表格+機(jī)制+培訓(xùn)=成果”。