第一部分  新時(shí)代管理者的挑戰(zhàn)

1、 社會(huì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2、 管理者個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)

3、 基層管理者在企業(yè)中的定位

4、 基層管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  基層管理者的關(guān)鍵能力與標(biāo)桿管理認(rèn)知

1.  什么是基層管理者的崗位關(guān)鍵能力

2.  日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

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企業(yè)案例分析

3.  世界上卓越企業(yè)和組織的共性

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國內(nèi)外企業(yè)案例分享

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素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘

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工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少

4.  基層管理者——崗位專家

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規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

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讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事

第三部分  標(biāo)桿管理概述與主要理念

1.  追求全方位的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）管控

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什么是標(biāo)桿管理

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標(biāo)桿管理的四大基礎(chǔ)與三個(gè)組成部分

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標(biāo)桿環(huán)理念

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標(biāo)桿管理讓我們回歸管理的本質(zhì)

2.  標(biāo)桿管理的類型與組織效能

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同業(yè)對標(biāo)與異業(yè)對標(biāo)

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企業(yè)案例示范

3.  標(biāo)桿管理追求的的根本目的是什么

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為解決問題而對標(biāo)

4.  實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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明確改善的出發(fā)點(diǎn)

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成功因素清單與量化衡量標(biāo)準(zhǔn)

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項(xiàng)目計(jì)劃與指標(biāo)分解

第四部分  提升管理者發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力——標(biāo)桿四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí)

1、 管理者的問題意識

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問題是什么

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不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

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發(fā)現(xiàn)和解決問題背后的問題

2、 從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法

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案例互動(dòng)分析

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解決問題的基本步驟

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解決問題的思維路線

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課堂作業(yè)（兩天版）

第五部分  標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵心態(tài)

1.   趨零法則與零心態(tài)

2.   管理者的自我管理與自律

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“顏回不二過”與工作作風(fēng)

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盡責(zé)、盡力、盡心

第六部分  管理者科學(xué)高效的工作流程——標(biāo)桿四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)

1.   管理者的責(zé)任意識

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任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

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有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

2.   沒有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流

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突破思維定式

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案例互動(dòng)分析

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管理者的“缺德”

第七部分  全面提升崗位績效——標(biāo)桿四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、 進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起

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標(biāo)桿管理的三個(gè)體系

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崗位立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

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有哪些工作需要改善

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有哪些標(biāo)桿可以比對

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崗位改善示例

2、 崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價(jià)值要素

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追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

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崗位要素建模示例

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課堂作業(yè)（兩天版）

第八部分  標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)（班組）與文化建設(shè)

1.      

創(chuàng)建標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)（班組）

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標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)（班組）基本特征

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標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)成員的基本要求

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個(gè)人效率與團(tuán)隊(duì)效率

2.      

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與溝通

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溝通中的三個(gè)基本問題

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與上級的關(guān)系及溝通注意事項(xiàng)

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與下級和同事的關(guān)系及溝通注意事項(xiàng)

3.      

營造有利的團(tuán)隊(duì)（班組）文化

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卓越團(tuán)隊(duì)的文化特點(diǎn)

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以身作則、樹立榜樣

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文化管理工具

4.      

增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

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學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

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標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

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增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共享

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追求團(tuán)隊(duì)共贏

第九部分   標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中的一些誤區(qū)

1.      

關(guān)于認(rèn)識上的誤區(qū)

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標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

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學(xué)術(shù)與教條

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工具與體系

2.      

執(zhí)行過程中的借口與心態(tài)問題