【課程背景】

當您想掌握流程改進與管理BPI/BPM方法論，為企業提升績效時候；當您想成為國際通行的流程管理專家，成就自己的職業生涯的時候；當作為公司的ISO管理者代表以及內審員的您希望進一步深造的時候，我們建議您：參加本課程，為成為國際級流程專家打基礎！

  本課程教會企業中的流程從業人員掌握國際最優的Rummler-Brache Methodology流程方法論，運用于組織的流程管理、流程設計、流程優化、流程績效管理；指導學員構造全企業的流程“血管造影圖”、疏通/優化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力（流程架構能力、流程設計/再設計能力、流程問題定位能力、流程優化能力、根據流程制定崗位責任體系能力、流程績效量化能力），對企業實施系統化的、全面的、基于流程績效的經營管理。

【課程對象】

1. 企業流程管理部成員

2. 流程專員

3. 流程owner

【學員收益】

1. 掌握國際最優流程方法論：“拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-Brache Methodology）”

2. 掌握流程設計/再設計方法

3. 掌握流程優化方法

4. 掌握流程績效量化方法

【課程產出】

1. 參訓學員企業《流程拓撲圖》

2. 參訓學員企業《經營核心流程清單》

3. 參訓學員企業《經營核心流程泳道圖》

4. 參訓學員企業《經營核心流程角色-責任矩陣表》（含流程績效指標）

【課程特色】

1. 實盤案例教學：以現場學員企業為案例

2. 講練結合

3. 現場咨詢式點評

【課程大綱】

一、 流程架構能力打造

1.1. 流程定義解析

1.2. 流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

1.3. 討論：如何理解“管理要為經營服務”？

1.4. 企業如何描述“經營”？

1.5. 實操練習：企業“經營原理圖”設計

1.6. 你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？

1.7. 實操練習：企業“經營流程清單”梳理

1.8. 討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？

1.9. 實操練習：設計“企業經營流程拓撲圖”

二、 流程設計/再設計能力打造

2.1. 流程圖設計標準與規范辨析

2.2. 讀圖：泳道式流程圖識別與理解

2.3. 實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖

2.4. 練習點評：

? 流程圖設計常見問題解答

? 如何通過流程圖發現經營問題點

三、 流程問題定位能力打造

3.1. 讀圖：窮盡流程“斷點”

3.2. 如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？

3.3. 實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單

3.4. 練習點評：

? 斷點等級區分技巧

? 斷點描述的客觀公正性技巧

四、 流程優化能力打造

4.1. 流程優化的手法辨析：

? 哈默流程優化7手法

? 精益流程優化8手法

4.2. 實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程

4.3. 練習點評：

? 流程優化手法的運用技巧

? 如何做由流程優化導致的的組織優化設計？

? 如何做由流程優化導致的崗位優化設計？

4.4. 流程優化高階技巧運用

五、 根據流程制定崗位責任體系能力打造

5.1. 如何將流程活動分解落實到人？

5.2. “流程角色責任矩陣表“解讀

5.3. 實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表

5.4. 練習點評：

? 角色責任矩陣表的任務描述技巧；

? 角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧

六、 流程績效量化能力打造

7.1. 辨析：結果績效與過程績效的區別

7.2. 理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系

7.3. 案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計

7.4. 實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導

7.5. 練習點評：

? 結果指標與階段結果指標的設計技巧；

? 過程指標與行為活動指標的設計技巧

七、 總結與提高

7.1. 基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀

7.2. 流程398方法論的理論基礎：系統論

7.3. 如何用系統的觀點看企業、看經營、看管理？