【課程背景】

中國企業的流程管理時代已經來臨，企業的中高層管理者在這個工業4.0時代，必須掌握科學系統的流程管理方法論、流程管理工具及技能技巧。

本課程專為企業中高管打造流程勝任能力，以便他們在日常的經營管理活動中運用流程思想、流程工具和流程方法提升組織效率與效能，讓企業在市場中、行業中更具競爭力。

【課程對象】

1. COO / 副總裁

2. 事業部總經理

3. 總監

【學員收益】

1. 掌握用系統科學觀點看企業的運營與管理

2. 掌握國際最優流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論

3. 運用客戶導向的流程體系框架解決跨部門流程問題

4. 運用流程管理工具提升組織效率與效能

【課程產出】

1. 輸出學員企業的“經營原理圖”

2. 輸出學員企業的“流程拓撲圖”

3. 輸出學員企業的“經營核心流程圖”

4. 輸出學員企業的經營核心流程的“流程績效指標鏈”

【課程特色】

1. 實盤案例教學：以現場學員企業為案例

2. 講練結合

3. 現場咨詢式點評

【課程大綱】

一、 流程管理是什么為什么

1. 流程管理為什么？

1.1. 透過木桶原理能看到什么？

1.2. 從短板理論能延伸出什么？

1.3. 職能管理之外的流程管理必要性何在？

2. 流程管理是什么？

2.1. 流程管理管什么？理什么？

2.2. 流程管理的目的是什么？

二、 流程管理怎么做

1. 流程管理思想與PDAC循環

1.1. PDCA背后的邏輯

1.2. 流程管理的PDCA邏輯

2. 流程管理思想與控制論

2.1. 控制論的基本概念與邏輯

2.2. 流程管理的控制論邏輯

3. P-流程規劃

3.1. 流程流域規劃（流程拓撲）

3.2. 流程規劃

3.3. 流程設計/再設計

3.4. 流程績效指標設計

3.5. 實操練習：

? 企業《流程拓撲圖》設計

? 企業核心經營《流程泳道圖》設計

? 企業流程《角色-責任矩陣》設計

4. D-流程實施

4.1. 流程實施的資源保障

4.2. 流程執行的目標制定

5. C-流程績效監控

5.1. 流程執行的績效采集

6. A-流程優化改進

1. 流程績效差距分析

2. 流程績效差距的組織層優化

3. 流程績效差距的流程層優化

4. 流程績效差距的崗位層優化

5. 流程優化常見手法

? 哈默流程優化7手法

? 精益流程優化8手法

6. 實操練習：企業核心經營流程優化

三、 總結與提高