從問題出現到解決問題，是一個分階段的思維過程：先分析，再決策。

分析階段——看清楚全貌、理解本質、找到根源。分析為決策指明正確的方向。如果分析錯誤，后面的行動方案再完美也南轅北轍。

決策階段——就分析階段得出的結論決定應該采取怎樣的行動，并評估可行性。

高質量的分析和決策需要有清晰、條理化的思路。

高質量的分析和決策還需要具備吸收眾人智慧、協調彼此利益的能力。

基于各自的見識和利益，相關各方的想法和要求大相徑庭，越是復雜的問題，各方的分歧就越明顯。如果不能妥善處理這些意見分歧，或者不能很好吸收各個方面的信息和見識，必然會影響判斷和決策，也會對未來的執行和最終結果造成阻礙。因此在分析和決策階段，除了自己要有科學系統的思路還不夠，還要有能力吸收群體智慧、協調各方利益、推動共識。

本課程提供的一系列工具能幫助我們在分析和決策的不同階段，一方面建立清晰系統的思路，另一方面協調眾人的智慧和利益，推動各方合作。

課程中涉及的系列工具介紹：

分析階段

針對問題的特點以及當時不同的客觀條件，課程中提供了三種分析模式：找優先、促思考和挖根源。

找優先

把對問題的模糊認識轉化為具體的描述，全面看清問題局勢

快速有效地對問題進行分解，將現實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題

理解各方在優先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優先處理的事項

學員階段性收益：

理解利益相關方在解決問題中的重要性，學會主動收集各方信息，避免個人思維的盲區

學會在一定的時間壓力下快速推動問題的解決

學會制定標準平衡各方在輕重緩急上的沖突

促思考

收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈

推動相關利益各方對問題的發展脈絡取得一致的理解，正確把握問題本質核心

發現更多解決的可能性并著眼于正確的焦點

學員階段性收益：

學會集合各方看法，把握問題真正的本質關系

學會跳出固有框架看問題，創造性地解決問題

學會在從自己力所能及的范圍內主動承擔起責任，而不是抱怨外部的客觀因素

挖根源

專門針對及突發性偏差問題，快速找到導致偏差的根本原因

三步法精確定位問題

七維度收集有價值信息和推理，避免被表面現象誤導

對推理結果進行快速測試及驗證，降低現實中盲目嘗試帶來的成本和風險

學員階段性收益：

學會在時間壓力下快速收集有效信息的詢問技巧

學會在非專業領域指導專業人員解決問題

學會跳出先入為主的誤區，通過分層對比方式推導出結論

決策階段：

借助建方案和評風險兩個工具確保決策階段的準確性和效率。

建方案

全方位挖掘利益相關各方的要求和隱性需要

客觀評估各方提出的初步方案，或者根據要求直接創建全新方案

集各方智慧，有針對性地優化方案

根據最低標準和最大收益進行方案選擇

學員階段性收益：

學會準確及全面了解各方真實要求的提問技巧

學會區分各相關方提出的真實需求（Need）和表面想法（Want）

學會在現有備選方案的基礎上創建最佳方案，從而獲得各相關方對最終方案的支持

評風險

分析風險領域，明確具體的風險

為可能的風險制定預防方案和預案

分析方案可能帶來的額外機會

為可能的機會確定倡導性計劃和利用性計劃

學員階段性收益：

學會通過風險檢查提高決策的果斷性，以及獲得各方對方案安全性的信心

學會通過檢查額外收益，增加方案的價值，并尋求更多相關方的支持

通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，確保問題得到解決。