【課程大綱】

1、溝通的基本分析

（1）溝通要素構(gòu)成

（2）溝通的目的

（3）溝通的三個(gè)基本問(wèn)題

2、溝通的過(guò)程

（1）溝通的過(guò)程分析

（2）影響說(shuō)話水平的四個(gè)條件

（3）認(rèn)知的曲解

3、開會(huì)

（1）開會(huì)的通病分析

（2）有效開會(huì)的技巧

4、溝通的障礙

（1）溝通的個(gè)人障礙

（2）溝通的組織障礙

（3）對(duì)溝通障礙的克服

5、企業(yè)中的傳言

（1）為什么企業(yè)中大家都喜歡講傳言

（2）企業(yè)面對(duì)傳言應(yīng)該怎么辦

6、溝通的行為語(yǔ)言

（1）領(lǐng)域行為

（2）禮貌行為

（3）保護(hù)和偽裝行為

（4）暗示行為

7、跟人講話的三種態(tài)度