贏在中層—管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程收獲】

1、幫組管理者進(jìn)行角色定位，認(rèn)清自己的價(jià)值所在；

2、提升管理者的職業(yè)意識(shí)；

3、幫助管理者進(jìn)行自我認(rèn)知，提升自我管理能力；

4、提升管理者上下溝通的能力；

5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績(jī)效；

【授課方式】課程講授、案例分析、角色扮演、分組討論、游戲體驗(yàn)、情景模擬、視頻資料、教練提問

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，12小時(shí)

【課程大綱】

注：

以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；

每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，上下午各休息兩次，每次10min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng)，但每天不超過半小時(shí)。

第一單元：中層管理者的角色認(rèn)知和自我認(rèn)知

1. 中層管理者角色認(rèn)知

   問題和思考：蓋洛普路徑及Q12

• 中層管理者的五個(gè)重要角色

作為上級(jí)的管理人員：公正評(píng)價(jià)與支持

作為下級(jí)的管理人員：高效達(dá)成任務(wù)目標(biāo)

作為同事的管理人員：需要時(shí)得到理解與幫助

2、管理者的自我認(rèn)知

• 弗洛伊德：本我、自我、超我

   圓心理論

   優(yōu)秀管理者自我的三個(gè)打開

   課堂練習(xí)：認(rèn)知自我

第二單元：中層管理者的職業(yè)化心態(tài)

1. 事件、信念和結(jié)果的ABC模型

• 信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產(chǎn)生的根源

• 操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！

三贏思維：立人立己、成人成己

練習(xí)：ABC模型練習(xí)

1. 延時(shí)滿足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能

• 問題導(dǎo)向VS目標(biāo)導(dǎo)向

1. 正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素

   歸因練習(xí)

2. 關(guān)注圈和影響圈

   練習(xí)：我的影響圈

5、讓問題的皮球止于我：責(zé)任心態(tài)

• 行為創(chuàng)造結(jié)果

第三單元：中層管理者的高效溝通

1. 溝通障礙

• 個(gè)人溝通五個(gè)障礙

• 組織溝通四種障礙

案例分析：王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)

1. 溝通的基本心法

• 建立信任和親和力

• 告知和參與VS傾聽和詢問

練習(xí);傾聽層次

3、溝通的三大基本要素

• 溝通的基本問題是“心態(tài)”

• 溝通的基本原理是“關(guān)心”

• 溝通的基本要求是“主動(dòng)”

  4、高效溝通的基本原則

• 良好的溝通氛圍

• 客觀中立

• 四兩撥千斤

• 一把鑰匙開一把鎖

• 有效果要比有道理好得多

• 共同的信念與價(jià)值

1. 向上溝通—溝通中向上的影響力

• 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則和方式

• 于上司相處必須考慮哪幾個(gè)方面？

• 問題和思考： 上司喜歡什么樣的下屬？

• 松下幸之助如是說

• 上司和下屬相處的三種境界

• 下屬對(duì)上司的責(zé)任

  案例分析：?jiǎn)栴}在哪里？

1. 水平溝通—--跨部門溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   問題和思考：如何推翻部門墻

   案例：劉科長(zhǎng)為什么變卦？

• 發(fā)表不同意見

• 處理差異的三個(gè)層次

• 案例和思考：說服他人的要點(diǎn)是這樣的嗎？

• 溝通境界

1. 向下溝通－溝通管理中的向下管理

   問題和思考：你了解你的下屬嗎？

• 90后成長(zhǎng)環(huán)境分析下

• 90后屬的特點(diǎn)是什么

• 正確認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)

• 做一個(gè)下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)

• 情感強(qiáng)度高

• 作為上司溝通的關(guān)鍵注意

• 反饋——積極高效的反饋

• 傾聽與發(fā)問

• 激勵(lì)和授權(quán)

  視頻欣賞：如何用提問來引導(dǎo)談話的方向

  課堂練習(xí)：描述性語言VS評(píng)價(jià)性語言

  課堂練習(xí): 建設(shè)性溝通和反饋—贊賞和批評(píng)

   

  第四單元：中層管理者的執(zhí)行素養(yǎng)

  1、執(zhí)行力的涵義

  視頻欣賞及研討：軍官的作風(fēng)

• 什么是執(zhí)行力？

• 執(zhí)行力的分類？

• 企業(yè)執(zhí)行力的三大決定因素

思考和練習(xí)：高效能執(zhí)行者的個(gè)人特質(zhì)

1. 檢討執(zhí)行態(tài)度

• 對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺，或者覺得偏差不重要

• 中國(guó)“差不多”先生，做事不追求完美

• 在職責(zé)范圍內(nèi)，沒有盡責(zé)處理好一切問題

• 對(duì)“要求與標(biāo)準(zhǔn)”置若罔聞

• 沒有緊張感

• 職業(yè)化程度不夠

• 自主性不夠

• 過程緊盯不夠

• 不夠敬業(yè)

• 對(duì)“趨利避害”人性的誤解

  思考和練習(xí)：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 中層執(zhí)行力提升寶典

• 七項(xiàng)提升

1. 六大執(zhí)行理念

• 行動(dòng)力

• 糾防力

• 堅(jiān)韌力

• 服從力

• 溝通力

• 結(jié)果力

案例和思考：自身團(tuán)隊(duì)的六力提升

問答、互動(dòng)