標桿管理案例之包裝審核流程優化

盡管國家三令五申要求酒類等快銷品不要過度包裝，但不得不承認，好的外觀設計常常會引起消費者的更多注意，而更多注意則意味著更多的購買欲，因此，產品包裝的質量和更新速度不僅是研發設計過程中的重要一環，也是影響企業銷售業績的重要因素。某大型酒企在接受泓冰標桿團隊的深入輔導后，采用標桿管理理論的思路和理念來優化包裝設計的審核流程，取得了良好的效果。

該企業首先立足于專業部門，成立了專門進行包裝審核流程改進的項目組，進行了長達數月的討論和調研工作，所謂理不辯不明，很快，該流程存在的問題就被整理出來：

第一，  

設計要求不直觀，導致市場部或其他設計單位遞交的設計稿不能通過審核要求；

第二，  

作業流程不夠細化，公司只有在研發大節點的流程，缺乏對于每個節點的具體操作流程；

第三，  

由于流程不清晰，操作要求不明確，導致部門間的溝通不順暢。公司標準辦公室負責包裝審核，為此經常因為溝通問題與其他部門產生矛盾。

問題明確了，該項目組根據泓冰咨詢團隊的標桿管理理論，利用責任層級法分析了包裝審核流程過程中的“全員責任”，并決定首先明確基層和中層的責任。人員責任明確之后，按照要素建模法的要求提煉出四個一級要素，即“設計”、“審核”、“監督”和“溝通”。每個一級要素根據工作節點或重要程度，分解出二級要素，并對每個子要素進行工作標準和保障措施的說明，形成“包裝審核流程”的標桿方案。這個方案比起以往的包裝設計流程，細化了包裝審核節點流程，并將設計要求進行了直觀的表述，使包裝審核流程的輸入和輸出方都能按照設計要求提高工作效率，降低返工次數和差錯率。在溝通方面，拓寬了溝通渠道和溝通方式，同時企業的標桿辦將每月的審核情況以月報的形式通告公司各部門，使部門間加強理解。

經過一系列的改進工作，標桿方案實現了設計要求模板化，作業流程精細化，標準要求表格化，營銷溝通制度化，接受監督常態化。整個方案覆蓋了包裝審核的7個節點，方案實施之后，包裝審核時間縮短了25%，大大提升了新產品包裝的推出速度，可以說是標桿管理理論有效性的典型范例。