【課程大綱】

本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設計大綱。

第一部分：明確理念打基礎

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效，初步掌握問題分析與解決的基礎理論。

1、問題分析與解決的基本原則

2、問題分析與解決的六個誤區

3、問題分析與解決的三個前提

4、績效問題分析與解決的方法

第二部分：識別問題抓重點

找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發現問題和把握關鍵的能力。

1、了解問題基本類型

2、發現問題確定主題

3、分解問題找到關鍵

4、設定問題解決目標

第三部分：分析原因明根源

發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，培養深度分析問題能力。

1、區分問題癥狀與原因

2、分析的切入點與工具

3、運用MECE法則檢核

4、發掘問題的根本原因

第四部分：提出對策定方案

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養系統思考解決問題的能力。

1、找出對策：頭腦風暴

1.1 ?提出對策，標本兼治

1.2 ?頭腦風暴法

1.3 ?思維導圖應用

2、措施篩選：優選矩陣 ?

2.1 ?優選維度之需要性

2.2 ?優選維度之針對性

2.3 ?優選維度之可行性

2.4 ?優選維度之經濟性

2.5 ?優選維度之接受性

3、設計方案：排兵布陣

3.1 ?明確目標與規劃實施思路

3.2 ?里程碑與過程性指標設計

3.3 ?將措施轉化為可執行計劃

3.4 ?投入資源預算與風險評估

第五部分：保障實施出成效

根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1、保障方案的實施

1.1 ?獲得最高管理層與相關資源支持

1.2 ?詳盡系統、成員參與的落地方案

1.3 ?相關責任人責權對等與有效激勵

1.4 ?定期檢查、召開例會等機制設定

2、評價過程及結果

2.1評估：確定問題的關鍵評估指標

2.2評估：設定指標檢測和收集辦法

3、標準化固定成果

3.1總結：如何將分析和解決過程標準化

3.2總結：形成長效機制避免問題重復發生

總結——解決問題、提升績效的三個階段

幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點全面回顧

2、從知到行的三個階段

3、實現績效、成就人生

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價值導向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因層次圖

工具15：頭腦風暴

工具16：思維導圖

工具17：措施優選矩陣

工具18：甘特Gantt圖