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周子淳
危機(jī)管理與客戶投訴
客戶服務(wù)
時(shí)間：2天，講師：周子淳 課程內(nèi)容： 一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 . 消費(fèi)者與客服的歷史沿革 . 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、 綜論：建立企業(yè)危
譚小芳
客戶投訴高效處理連環(huán)四步
精細(xì)化管理
客戶投訴高效處理連環(huán)四步 講師：譚小芳 客戶投訴高效處理連環(huán)四步培訓(xùn)講師？ 客戶投訴高效處理連環(huán)四步內(nèi)訓(xùn)專家？ 客戶投訴高效處理連環(huán)四步方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的話
孫凱民
變?cè)V為金：核心
投訴處理
技能實(shí)訓(xùn)
客戶管理
變?cè)V為金TM核心
投訴處理
能力提升課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問題，那么變?cè)V為金系
孫凱民
變?cè)V為金：熱線投訴洞悉力技能提升
客戶關(guān)系管理
課程內(nèi)容（根據(jù)課前調(diào)研及客戶需求調(diào)整） 第一部份：
投訴處理
水平測(cè)試 第二部份：投訴認(rèn)知－
投訴處理
必知篇 一、如何理解客戶投訴？ 二、投訴的現(xiàn)狀（國(guó)家、企業(yè)、客戶）
韋根
投訴處理
工作寶典
客戶服務(wù)
第一章 國(guó)家與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 一、
投訴處理
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)淵源 1、 部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 2、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/
宮同昌
客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧
客戶服務(wù)
客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧 培訓(xùn)背景： 客戶
投訴處理
的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，
譚小芳
客戶期望值管理和客戶投訴技巧培訓(xùn)
中層管理
客戶期望值管理和客戶投訴技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：半天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)收益： 1、清晰管理客戶期望值的要素 2、有效管理客戶的期望值 3、巧妙應(yīng)對(duì)
張鐵軍
客戶服務(wù)與
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
課程收益： Ø 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性； Ø 了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴技巧； Ø
郭漢堯
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客投訴的管理與處理
客戶服務(wù)
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客投訴的管理與處理 第一時(shí)間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客
投訴處理
的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。 找出客戶投
劉成熙
2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理和
投訴處理
培訓(xùn)管理
2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理和
投訴處理
主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程
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