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劉武
客戶滿意與
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內(nèi)容介紹: （一）樹立讓客戶滿意的意識(shí) 介紹有關(guān)的觀念、理論 ■如何判斷客戶是否滿意 ---客戶滿意的概念 ---客戶滿意的幾種狀態(tài) ---客戶不滿意的結(jié)果 ---
李基如
李基如《這樣客服才滿意》
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《這樣客服才滿意》 課程綱目： 第一部分：《客服人員服務(wù)思維與格局打造》 第二部分：《客服人員服務(wù)心態(tài)建設(shè)》 第三部分：《客服人員電話處理投訴與抱怨的技巧》 第四部
彭小東
企業(yè)的卓越
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技巧特訓(xùn)營(yíng)
營(yíng)銷管理
【課程目的】：
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課程針對(duì)從
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代表及其管理到內(nèi)部部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)的群體而設(shè)計(jì)。培訓(xùn)班結(jié)束時(shí),學(xué)員將會(huì)得到如下收獲： ●為他們自己和組織、部門或工作團(tuán)
陳毓慧
電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
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電力營(yíng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
陳毓慧
電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
客戶服務(wù)
《電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧》-----陳毓慧老師主講 【課程對(duì)象】： 電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱
陳毓慧
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務(wù)
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題
中國(guó)玲子
銷售技巧---溝通風(fēng)格
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溝通風(fēng)格 溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。 溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要素，即控制性和敏感性的影響。控制性反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一;
邰昌寶
服裝銷售必修課
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一、 服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法 二、 服裝搭配原則與技巧 1. 有關(guān)色彩的視覺心
顧文豪
化干戈為玉帛——投訴處理技巧
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企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會(huì)從前臺(tái)、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。
邰昌寶
店面銷售
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一、 售前應(yīng)如何準(zhǔn)備； A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）； B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）； C、準(zhǔn)備柜臺(tái)及環(huán)境。 二、 如何迎接你的顧客； 1、 如
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