《這樣客服才滿意》 課程綱目： 第一部分：《客服人員服務思維與格局打造》 第二部分：《客服人員服務心態建設》 第三部分：《客服人員電話處理投訴與抱怨的技巧》 第四部分：《客服人員現場處理抱怨與投訴的技巧》 第五部分：《顧客心理掌握與應對策略》 第六部分：《客服人員情緒與壓力管理》 第七部分：《客服人員隱形的職業禮儀》 第八部分：《客服人員的隱形促銷手段》 第九部分：《性格與服務效率》 課程收益： 1、了解客戶需求，明確解決目標，掌握應對策略 2、破解不滿因素，掌握滿意技能，科學使用技巧 3、提高服務水平，修補服務漏洞，提高服務質量 4、完善服務流程，規范服務體系，建立服務標準 5、打造職業禮儀，提高職業素養，調整服務心態 6、掌握溝通技巧，提高溝通質量，打造耐心細心溝通 7、提升服務滿意度，強化品牌效應，提高品牌信賴感 培訓對象：客服專員、客服代表、客服主管、客服經理、客服總監、銷售經理、營銷經理、市場經理、業 務經理、營銷員、服務員、營業員、促銷員、導購員、店長、店經理、營銷公司總經理等。 課程天數：三天兩夜，或（根據企業需求而定） 課程主講：李基如 課程收費：面議