溝通風格 溝通風格是人們外在行為的一種綜合性體現。 溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響。控制性反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一;而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關心他人的程度。依據控制性和敏感性進行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風格。 研究表明，沒有一種溝通風格在引導人們走向成功的過程中占據著主導地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風格感到擔憂，任何一種溝通風格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風格的優劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風格，然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發現，溝通風格與人們的個性、價值觀、認知水平、文化背景、社會階層等因素緊密相關，并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習慣性行為。 事實上，每一種溝通風格都有其潛在的動力，若要持續保持并不斷開發，需要精心地培育;反之，每一種溝通風格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風格，但在溝通的過程中可以適度地調整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。 作為優秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識別出客戶的溝通風格，然后靈活地、有針對性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實上，人們的溝通風格可以從不同的角度去識別，優秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風格。表2列舉了四種典型溝通風格的現實表現及優劣勢。掌握各種溝通風格的現實表現對于銷售人員有效識別、辨認客戶的溝通風格，促進銷售業績具有莫大的幫助。 對于優秀的銷售人員來說，識別、辨認客戶的溝通風格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應對措施。表3列舉了不同溝通風格的銷售人員針對不同溝通風格的客戶的應對措施。熟練掌握這些應對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業績具有實戰價值。 盡管銷售過程中的溝通千變萬化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個溝通的核心，即達成一致，促成交易;同時在溝通的形式和風格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功! 為了提升銷售業績，就有必要加強銷售溝通，因而也就有必要降低心理習慣性防衛。作為優秀的銷售人員，必須懂得在適當的時候順應客戶的溝通風格;為了順應客戶的溝通風格，銷售人員首先必須調整自己的溝通風格。不過需要指出，這里的調整風格，既不是違心順從，也不是耍滑頭欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應對。 概括地說，銷售人員調整溝通風格的原則與技巧有： 1.感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛的程度。 2.高瞻遠矚，即具有前瞻性與創造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續進步。 3.隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。” 4.自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。