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醫護人員講師課程
王藝涵
《高端醫療禮儀服務與溝通技巧》
醫院
醫護人員
服務禮儀
課程宗旨： 《醫護禮儀與人際溝通》是一門融《醫護禮儀》、《人際溝通》、《護理美學》三門學科為一體的課程，是護理專業學生的人文修養課程，突出以人為中心的要求。其目的
劉春雨
春雨潤心工作室—
醫護人員
禮儀
溝通技巧
形象禮儀
職業素養
服務意識
第一部分：禮儀起始課 一、禮儀是什么？ 二、為什么學習禮儀？ 三、醫護禮儀是什么？為什么學習醫護禮儀？ 第二部分：醫護禮儀之完美形象塑造 一、第一印象的構成要素、
劉莉君
醫護人員
職業禮儀規范
醫護禮儀
【課程提綱】 一、醫護禮儀是醫院整體素質水平的體現 1. 醫護禮儀是
醫護人員
的行為準則 2. 醫護禮儀的基本要求 二、
醫護人員
基礎禮儀規范 1.儀容儀表禮儀 （1
廖祐呈
醫護人員
的情緒管理大綱
醫藥醫院
心態培訓
課程大綱 1、 癌末家屬眼中的
醫護人員
2、
醫護人員
的情緒管理觀念與方法 1） 案例分享 2）小組討論：自身最困擾的情緒問題 3、
醫護人員
與家屬的雙贏之道 1
閆維維
《
醫護人員
的服務禮儀與技巧實訓》
溝通技巧
形象禮儀
職業素養
北京
醫藥醫院
《
醫護人員
的服務禮儀與技巧實訓》 課程方案 【課程時間】1-2天（6個小時/天） 【課程對象】醫院、基層／公共衛生機構、療養院、整形醫院、健康會所等的
醫護人員
【
吳桐
醫護人員
服務禮儀
形象禮儀
職業素養
醫藥醫院
陜西
學校
醫護人員
服務禮儀 前言：
醫護人員
服務禮儀培訓，從
醫護人員
的形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等多方面給
醫護人員
提出了較為系統的行為規范和醫護工作者應當具備的禮儀修養
王曉莉
醫護人員
患者溝通服務禮儀
職業素養
隨著醫療市場的快速發展，人們求醫的選擇不再僅局限于醫療水平、醫療設施等方面，因為隨著醫療水平、設施等各方面趨同的今天，服務已成為人們選擇醫院的重要因素之一。也就是說
王佩儀
醫護人員
服務禮儀與高效溝通技巧
職業素養
【課程大綱】第一部分：
醫護人員
服務理念與服務意識篇一、
醫護人員
服務理念篇1、醫院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面二、
醫護人員
段香
醫護人員
禮儀
形象禮儀
【培訓講師】段香【課程目標】通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態
楊紫暄
醫護人員
服務 “意識-禮儀-技能”提升
形象禮儀
第一部分：醫院服務特性解讀 第一講：服務的特性 第二講：服務無形性深度透析 第三講：服務不可分性深度透析 第四講：服務易變性深度透析 第五講：醫院服務提升整體思路
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