隨著醫療市場的快速發展，人們求醫的選擇不再僅局限于醫療水平、醫療設施等方面，因為隨著醫療水平、設施等各方面趨同的今天，服務已成為人們選擇醫院的重要因素之一。也就是說，醫療模式已由傳統的“以疾病為中心”向“以患者健康為重心”在轉變。
醫務人員在塑造良好個人形象的同時，也會極大地影響患者的心態，以激發患者追求美好生活的欲望。這對患者的身心健康，將會產生巨大的積極作用。所以，規范醫務人員的行為，加強禮儀修養，提高醫患溝通技巧，提高醫院工作人員的整體素質，已成為現代醫療工作中不可缺少的重要環節。
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