一、              今天企業(yè)的失誤

1、   面對客戶的喜新厭舊，任其流失

2、   面對對手的無孔不入，后知后覺

3、   面對核心員工離職，掉以輕心

二、              后果

1、 銷售下降

2、 服務(wù)成本增加

3、 資源浪費(fèi)

三、              障礙原因

1、 無法控制客戶的喜新厭舊

2、 服務(wù)成本攀升放棄客戶

3、 缺少制衡手段

四、              成功本質(zhì)

1.       促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

2.       有利于企業(yè)口碑傳播

五、              思考問題

1、   我們老客戶流失的原因有哪些？

2、   怎樣防范？