【課程前言】

如果多家企業產品無差異、實力無差異、品牌無差異、技術無差異、人員無差異，那么客戶為什么會選擇我們？肯定是因為我們的服務更優質，而且我們帶給客戶的體驗讓客戶很滿意，由此而產生對我們的信任。信任是成交的基礎，所以服務營銷和體驗式營銷超越傳統營銷，所向披靡。比如星巴克、海底撈、南方黑芝麻糊、健達、綠箭、蒙牛、腦白金等等著名的企業都在用，他們都有一支從上到下的卓越的服務團隊，所以成為了企業中的佼佼者。

作為企業主或企業中的一份子，我們要學習服務營銷和體驗式營銷，把可能的購買者變成潛在購買者，把潛在購買者變成初次購買者，把初次購買者變成重復購買者，把重復購買者變成忠誠的客戶，最后把忠誠的客戶變成我們品牌的傳播者。

此課程圍繞服務營銷和體驗式營銷展開，從思維、理論至技巧、方法進行全方位的講解，幫助學員掌握服務營銷和體驗式營銷，有利于學員個人及企業的發展。

【課程收獲】

本課程通過理論講述、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，使學員獲得如下收獲：

1、掌握正確的營銷心態；

2、了解服務營銷的重要性；

3、掌握服務營銷的方法和技巧；

4、了解體驗式營銷的重要性；

5、掌握體驗式營銷的方法和技巧；

6、掌握營銷的大趨勢社群營銷。