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當接到美女李雪的電話時，我著實興奮了一陣，因為這次項目是一家叫碧足苑的足浴中心，是地地道道的服務(wù)業(yè)，做慣了動輒咨詢費用數(shù)百萬的大項目，很想嘗嘗小鮮。正如吃多了大餐，很想品小吃一樣。

碧足苑的現(xiàn)狀很簡單，李洪博李總介紹說：一年企業(yè)純利70萬，員工16人，經(jīng)理1人，員工幾乎沒有流動，25%的員工月工資6000-8000元，50%的員工月工資8000-10000元，25%的員工月工資10000-12000元之間。

李總要解決的問題是：員工工資不低，但員工動力不足，近三分之一的員工持有公司26%的股份，但部分起不到股東的作用，沒有正能量，還滿滿的負能量。

我沒有多想，只是覺得這兩個問題解決起來應(yīng)該就是小兒科。

入駐碧足苑之后，在李總的安排下，我體驗了一次服務(wù)，訪談了6個員工。發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的三大問題：

其一，員工干好干壞一個樣。員工都是老員工，來自不同的公司，技術(shù)水平參差不齊，可是稱謂沒有什么不同。

其二，員工干多干少一個樣。技術(shù)水平不同的員工，服務(wù)的客戶數(shù)量不同，但待遇并沒有什么不同。

其三，企業(yè)做事缺少套路。什么是套路？就是流程。比如公司內(nèi)部股權(quán)分配，因為沒有什么套路或者流程，員工即使拿了股權(quán)也不知道珍惜，因為拿的時候本來也沒有什么門檻。這不僅讓我想起葉公好龍的故事。葉公喜歡龍，在家里，墻壁上，柱子上，到處是龍，龍聽說了，來看葉公，葉公嚇得躲到床底下。葉公好龍的故事中，龍的錯誤錯在龍做事缺少套路。 碧足苑要想做大，必須要學(xué)會套路，沒有套路，類似的錯誤還要重犯。古人云：從來深情留不住，自古套路得人心。這是古人留下的生意經(jīng)，也是千古至理。

顧問為碧足苑做了四件事，目的是改變?nèi)说乃季S：

其一，定位了公司使命。

企業(yè)使命：用技術(shù)養(yǎng)生。足浴的本質(zhì)在養(yǎng)生，可是如果員工經(jīng)絡(luò)不知道，穴位不知道，只知道嘴巴甜一點，態(tài)度好一點，是不能長久的。經(jīng)過研討，從公司使命角度居高臨下定位商業(yè)本質(zhì)，得到了大家的一致認可。

其二，解決了員工動力。為什么員工沒有動力？沒有比較，便沒有動力。飯永遠是搶著吃才香。于是設(shè)計了日PK、周PK、環(huán)比超額獎，現(xiàn)場討論看，員工積極性大增。

其三，改變了員工稱謂與待遇。員工的稱謂應(yīng)該客戶給予，于是設(shè)計了讓內(nèi)部客戶與外部客戶分別對員工進行評價，從而給員工分三級機制（內(nèi)部評價與客戶評價各占一半比重）。三級員工的待遇分別業(yè)績提成方面直接體現(xiàn)出來。

其四，設(shè)計了動作套路、產(chǎn)品套路與股權(quán)分配套路。在員工行為方面，設(shè)計碧足苑企業(yè)管理手冊，將每個崗位都按動作設(shè)計成了規(guī)范的套路；在產(chǎn)品方面，將簡單的足浴設(shè)計成了足浴、足療、放松三大套路，足浴13式、足療30穴、放松7式，一個足浴設(shè)計出了50大要點，相當于50個套路。在股權(quán)設(shè)計方面，設(shè)計了嚴格的股權(quán)進入與退出機制，提出了企業(yè)內(nèi)部股權(quán)禁售期、行權(quán)期等概念，直接把股權(quán)與公司績效考核捆綁。這就是套路，明明白白的套路。（兩套方案，一套套路深，一套套路淺）。

碧足苑項目思考一：小微企業(yè)要擴張首先要解決老板問題。小企業(yè)看眼前，重短期利益，是結(jié)果思維，能盈利就好，而大企業(yè)，看長遠，重長期利益，是過程思維，品牌好才好。這兩種思維，是矛盾的，可是企業(yè)家不理解，因為用結(jié)果思維創(chuàng)業(yè)成功了，所以想把結(jié)果思維用在企業(yè)做大上，這就是中國捆綁式管理經(jīng)常講的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成功陷阱。幾乎99.9%的企業(yè)家都會陷入創(chuàng)業(yè)成功陷阱，這也是全世界都只有不到0.1%的企業(yè)做大的原因。流程就是套路，套路對企業(yè)很重要，因為客戶最喜歡的是被套路，正如中國東莞著名的“莞式服務(wù)”，為什么中國聞名，因為服務(wù)的整個過程全部是套路，這才是服務(wù)業(yè)的精髓。小微企業(yè)最缺的就是套路。而小微企業(yè)的老板99%都不重視套路。

碧足苑項目思考二：小微企業(yè)要擴張其次才是解決員工問題。員工問題無非是能力、動力與機制問題。這一方面，一定是用客戶思維去思考，引入客戶評價機制，如麥當勞肯德基的無名客戶暗訪機制。正如中國明明知道加入WTO是與狼共舞，為什么還要加入WTO一樣？說得明白一點，借外力，改內(nèi)力，只有與狼共舞，中國人才能變成狼。