培訓講師：李進麗

培訓時間：3小時

培訓地點：北京

聯系電話 ：18339934535

培訓收益:

1.讓自己成為懂得運用溝通成就自己；
2、掌握各種實戰營銷技巧，把握市場開拓技巧；
3、學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；
4、學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務。

培訓背景：
營銷溝通服務技巧是知道客戶想聽的，想要的；就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務，與企業營銷戰略相結合。服務營銷不像直接營銷目的性這么強，但對于企業品牌的塑造與支持，對于整體營銷概念卻具有毋庸置疑的作用。關注營銷首先關注服務。

課程大綱

第一講：溝通技巧
一、溝通障礙與策略
1、三種溝通障礙- 
2、有效溝通的策略- 
3、人際交往技巧
4、內部溝通

二、傾聽： 
1、傾聽的好處
2、傾聽技巧

3、為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析

三、如何善用溝通工具
1. 溝通不只是對話
2. 善用人體工具
3. 從行為語言中解析真實
4. 環境的應用與溝通的關系
5. 科技發達與最原始工具的選擇

四、由心的溝通
1.從營業額談<人與人之間的味道>的人間性
2.溝通與人間性的關系?
3.如何讓你也充滿人間性?
4.你的真心沒有第二選擇 
5.如何讓自己養成真心的溝通

第二講：營銷技能篇
一、營銷思維與心態研討
1、營銷人員思維模式塑造
2、營銷的思維層次
3、客戶之核心感覺
4、關鍵時刻關鍵動作
5、如何以關鍵動作創造感覺

二、營銷人員之核心心態
1、沒有問題,就沒有商機
2、沒有拒絕,就沒有營銷
3、沒有需求，就沒有價值
　
三、 營銷前的準備工作
1、有備而戰：我對客戶
2、營銷的基本思維；
3、客戶的分類與篩選方法
4、有備而戰：策略與計劃
5、通過需求分析來擬定營銷策略；
6、客戶各層多元需求分析；
7、決策模式分析，擬定營銷策略
8、決策分析關鍵技巧演練

四、營銷方式與技巧

1、掃街宣傳

2、市場開拓

3、陌生拜訪

4、電話營銷

5、人脈關系

6、面談溝通

7、共享資源聯盟

8、營銷人員的主動心理

9、網絡營銷（網站、微信、QQ）

五、營銷人員的思維

1、營銷人員認知

2、營銷人員的情感

3、營銷人員的行為

4、對客戶的贊美

5、營銷人員的精神

6、營銷人員的自我管理

六、案例分析

1、某家政服務公司招生人員的溝通

2、理發店人員做單分析

3、小李的善談溝通

五、服務營銷的概念
1. 服務不是成本而是投資
2. 服務是營銷的開始
3. 服務營銷展示的不是具體的但是整體的概念
4. 服務營銷與營銷的不同與交叉
5. 服務營銷成功案例分析

六、服務營銷的具體方法
1. 網絡法
2. 禮品法
3. 電話回訪法
4. 問卷調查法
5. 拜訪法

第三講：營銷溝通技巧培訓總結。