文藝IT虎/王睿

在4月12日舉辦的“中國茶微信群主大會”上，麥肯錫（中國）資深項目顧問、老虎微運營品牌創始人王睿就茶界微運營的熱門問題與大家進行了探討。下面是部分發言內容，希望對有志于做好茶微運營的相關人士有所幫助！

有兩種路徑來形成一個社群。

★路徑一：從大到小短時間內投入大量人力、物力及時間，同時建幾十個甚至幾百個微信群，然后通過互動來不斷篩選和提純，過濾僵尸粉，沉淀優質用戶。

路徑二：從小到大投入少量的時間和精力，找幾十個甚至幾個天使用戶，通過和天使用戶的互動，迭代升級自己的產品和服務，通過天使用戶滾雪球。 路徑一的經典案例是羅輯思維，經典的失敗案例，2014年年底，羅輯思維不到一周在全國范圍內建立起幾千個群，隨著群管理的缺失，不到半年時間基本上都歸于平靜了。 路徑二現在很多收費社群都在玩，設置一個門檻，只針對自己的目標客戶，而且是對你真愛的一波用戶，來成立一個百人甚至幾十人的社群，針對這些用戶，提供精準甚至一對一的服務，通過互動不斷明確客戶需求，尋找市場痛點，優化產品和服務，不斷吸引新的用戶。

雖然目前很多社群更多的是用路徑一，我個人更推薦大家用后者，以羅輯思維這樣的頂尖的社群運營團隊都不能玩轉路徑一的話，奉勸大家還是另辟蹊徑吧。 第一波入群的人，我稱之為天使用戶。什么樣的人可以成為我們的天使用戶呢？有幾個條件：1．真需求。真的對產品或服務有需求。2．肯包容。愿意接受產品和服務的瑕疵。3．想幫忙。愿意幫你站臺吆喝看下自己的周圍，滿足這三個條件的人有多少。經典案例是小米，小米有“100個夢想贊助商”，這100個夢想贊助商，就是小米的天使用戶。天使用戶既不是第一批買你產品的人，也不是第一波關注你的人，但是你可以從這里面尋找。

天使用戶之于社群，再怎么強調都不為過！

通過和天使用戶互動，不但可以幫你準確定位真正的市場需求，還可以在他們的幫助下不斷升級和優化產品及服務。最經典的案例，是現在估值65億美金的微店，CEO王珂坦言，他是從一個刷他朋友圈的天使用戶玩起的。我自己也曾經靠30個自己的天使用戶，在2015年成功眾籌一次自己的個人演唱會——作為一個野生吉他手，門票200起。 天使用戶還是整個社群的發動機。他們愿意幫你站臺吆喝，一個活動，如果沒人幫你擴散，那你只能自娛自樂。上月一個客戶的活動，49人的社群，3天玩到2000多人。成功的關鍵是49人里大部分是天使用戶。 最后，管理一個社群，其實產出和投入是成正比的，需要耗費大量的時間精力還有財力，對于中小企業來講，從天使用戶做起，會大大節省自己的各方面的成本。與其精力不濟的做十個活躍度極低的大社群，不如專注一個熱熱鬧鬧的天使用戶群。 以上都是自己不成熟的一些看法，希望對大家有幫助。