第一章

概述

第一節(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)生

第二節(jié)專業(yè)服務(wù)的概念與內(nèi)涵

一、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的涵義

二、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的分類

三、專業(yè)服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的特征

第三節(jié)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

一、專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展階段

二、近年來專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)12010年出現(xiàn)業(yè)績低谷2歐美依然是市場(chǎng)主力3亞太——后來者可畏4跨國公司推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展

三、專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

第四節(jié)中國專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、香港經(jīng)濟(jì)特區(qū)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

二、大陸地區(qū)專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

三、我國專業(yè)服務(wù)四大領(lǐng)域的發(fā)展概況1法律服務(wù)業(yè)2會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)3管理咨詢業(yè)4廣告服務(wù)業(yè)

四、我國專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展瓶頸1認(rèn)知瓶頸2品質(zhì)瓶頸3人才瓶頸4管理瓶頸

第五節(jié)專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營7S模型

一、專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理特點(diǎn)

二、專業(yè)服務(wù)公司的卓越運(yùn)營

三、專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營的7S模型1體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的商業(yè)模式2專業(yè)團(tuán)隊(duì)3專業(yè)化的運(yùn)營管理4專業(yè)品牌傳播5專業(yè)化營銷6專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力7專業(yè)精神

第二章專業(yè)服務(wù)公司的商業(yè)模式

第三章專業(yè)服務(wù)公司的人才管理

第四章專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理

第五章專業(yè)服務(wù)公司的品牌傳播

第六章專業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)化營銷

第八章專業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)精神

段磊博士介紹

1.     北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京經(jīng)理學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、北京電子黨校等多家機(jī)構(gòu)的特聘教授，中華人力資源研究會(huì)理事、中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)理事，獲中國著名管理咨詢專家、中國百強(qiáng)講師、最具影響力管理咨詢專家、杰出管理貢獻(xiàn)人物等榮譽(yù)稱號(hào)數(shù)十個(gè)；

2.     中國第一家管理咨詢上市公司（漢哲咨詢：832830）的創(chuàng)始人及董事長，旗下全資及控股公司十余家。漢哲咨詢集團(tuán)總裁、北京宏毅投資總裁，國內(nèi)外多家企業(yè)的投資人，多家企業(yè)的長期戰(zhàn)略顧問，企業(yè)家型實(shí)戰(zhàn)派講師；

3.     著有《戰(zhàn)略編制與研究：聚焦十三五》、《企業(yè)集團(tuán)管控：理論、案例與實(shí)踐》、《依法治企：企業(yè)制度與流程建設(shè)方略》、《人力資源四維審計(jì)》、《分股合心：企業(yè)股權(quán)激勵(lì)設(shè)計(jì)》等管理類專著十余冊(cè)；

4.     咨詢及培訓(xùn)的客戶超過1000家，包括：東方航空、中國建設(shè)銀行、中國國家電網(wǎng)、宇通客車、萬達(dá)電影院線、綠城建設(shè)、國壽投資、北控集團(tuán)、首創(chuàng)股份、可口可樂、東風(fēng)日產(chǎn)、北京奔馳等，幫助多家企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與快速擴(kuò)張。