第一部分：家企文化宣導(dǎo)

家企關(guān)系、角色互換

環(huán)節(jié)說明：

這是開場導(dǎo)入環(huán)節(jié)，將有導(dǎo)師對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行有個簡短的分析引導(dǎo)：國家與家庭的關(guān)系，企業(yè)與個人的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，企業(yè)與社會的關(guān)系。導(dǎo)師著重提出文化是一種風(fēng)氣，是一種氛圍，更是一種價值取向，也是一種人文道德。我們要崇尚一種家庭和諧共處的文化，提倡一種負(fù)責(zé)感恩的態(tài)度，理解一種責(zé)任使命的準(zhǔn)則。這個環(huán)節(jié)為整個培訓(xùn)奠定了課程的主題方向。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

n  家企關(guān)系，企業(yè)是個人賴以生存和發(fā)展的社會基石 。

n  個人與崗位關(guān)系：崗位是實現(xiàn)人生價值的唯一途徑。

n  懂得換位思考：換位思考只能認(rèn)同，換位置思考才能認(rèn)可。

n  懂得開放接納：公司是公平、公正、公開的平臺，沒有完美的機(jī)制，只有開放對待，才能包容接納。

n  懂得理解感恩：只有認(rèn)可接納，才能理解崗位職責(zé)，理解別人，理解產(chǎn)生感恩。

n  懂得忠誠責(zé)任：崗位職責(zé)要求是工作內(nèi)容流程賦予我們的，對工作的忠誠就是一份責(zé)任的體現(xiàn)。

第二部分：換位思考、體驗認(rèn)同

環(huán)節(jié)說明：

這是一個全面模擬現(xiàn)實企業(yè)運作過程中，每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須經(jīng)歷的問題，柳傳志說過：“做企業(yè)三部曲，搭班子、定戰(zhàn)略、做機(jī)制”搭班子就是組建團(tuán)隊，定戰(zhàn)略就是如何規(guī)避風(fēng)險，企業(yè)將去向何方，做機(jī)制保證自動化運營。然而企業(yè)中大部分員工不理解，沒有任何認(rèn)知概念。此項環(huán)節(jié)讓每位參訓(xùn)學(xué)員清晰的體驗每個崗位的不易之處。體驗總經(jīng)理的決策壓力，體驗財務(wù)部門的深思細(xì)密，體驗管理者的決策執(zhí)行，體驗部門溝通的利益關(guān)系，體驗成功失敗的細(xì)節(jié)關(guān)鍵。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：角色模擬。相互理解

n 游戲活動：沙漠掘金

n 通過特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地、震撼性地認(rèn)識到：

企業(yè)運營過程中各個崗位的重要性；

企業(yè)管理者的統(tǒng)籌計劃與全局意識；

細(xì)節(jié)決定成敗，差之毫厘失之千里；

信息反饋的重要性，發(fā)掘信息基于責(zé)任：

讓員工體驗到失敗與成功是靠我們一家人共同的努力完成的。

第三部分：責(zé)任勝于能力

環(huán)節(jié)說明：

通過導(dǎo)師引導(dǎo)互動，學(xué)員分享總結(jié)樹立崗位能力的真正內(nèi)涵是對工作的責(zé)任心。實際工作中常見的推卸責(zé)任的現(xiàn)象，引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)推卸與承擔(dān)責(zé)任直接的最大差距。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

推卸責(zé)任的10大理由：

1、工作就是拿薪水——沒有什么！

2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘——不必費心！

3、我又不是老板，公司賺不賺錢與我何干！

4、能推就推，能賴就賴，沒有必要讓自己挨罵！

5、我的利益高于一切，干嘛吃虧！

6、過的去就行，何必認(rèn)真，又沒有什么好處！

7、拖一拖，自己可以輕松一點！

8、有問題，有困難，找老板，找領(lǐng)導(dǎo)就是！

9、公司既然不是我的，公司對我也沒那么重要！

10、大不了我再換一家公司干唄！

第四部分：善于表達(dá)，高效溝通

環(huán)節(jié)說明：

在課程進(jìn)行到現(xiàn)階段，所有的體驗及理論要點都要通過溝通進(jìn)行表達(dá)，企業(yè)文化的宣導(dǎo)也要通過溝通，此項環(huán)節(jié)重點在于活動體驗，導(dǎo)師通過2—3個體驗活動重點解釋溝通的多樣性及溝通的重要性。

n 游戲活動：1、真情傳遞、2、團(tuán)隊溝通智慧

n 活動說明1：真情傳遞活動讓參訓(xùn)學(xué)員分成幾個縱隊，從首位發(fā)出信息傳遞到最后一位，活動中會不斷的變換規(guī)則。

n 活動說明2：團(tuán)隊溝通智慧讓參訓(xùn)學(xué)員共計分成七個小組代表七個職能部門，相互資源整合調(diào)配，組織分工，溝通協(xié)作方可完成任務(wù)。

n 溝通的流程機(jī)制體驗：上下級溝通、正式溝通、非正式溝通。

n 溝通特點：溝通的工具、媒介、

n 溝通的作用：達(dá)成共識、渲染文化

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五部分：總結(jié)延伸、文化延續(xù)

環(huán)節(jié)說明：

   本環(huán)節(jié)為最后導(dǎo)師的課程回顧總結(jié)，主要為培訓(xùn)的落地延續(xù)制定一個引子，特別說明的是讓參訓(xùn)人員寫一篇關(guān)于（企業(yè)內(nèi)發(fā)生的故事），題材以愛崗敬業(yè)， 以崗為家，相親相愛等主題，主要展現(xiàn)公司文化風(fēng)貌的故事文章。倡導(dǎo)好人好事！

n 游戲活動：故事會

n 此項活動以學(xué)習(xí)總結(jié)或?qū)W習(xí)任務(wù)進(jìn)行下放，并優(yōu)選出最佳好故事評選，進(jìn)行全廠公開表彰。對故事內(nèi)的主人翁進(jìn)行表彰。讓每位員工都有發(fā)現(xiàn)美麗同事的眼睛。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

1、感謝社會：企業(yè)是綠樹，社會是沃土

2、感謝企業(yè)：企業(yè)給了我們生存與發(fā)展的平臺

3、感謝老板：老板也在為我們工作

4、感謝領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是我們成長的動力

5、感謝同事：你們都是我的好搭檔、好戰(zhàn)友