第一講：溝通的基本原理與方法

　　1、溝通的意義

　　2、溝通的表現方式

　　正式溝通

　　非正式溝通

　　73855法則

　　3、高效溝通的步驟

　　4、高效溝通的工具

　　5、溝通過程中常見的三個障礙

　　游戲：每日1P

　　6、如何做一個受歡迎的人?

　　7、反饋與反饋技巧

　　8、溝通四大技能

　　第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則

　　1、跨部門溝通的真諦

　　2、跨部門溝通的種類

　　3、跨部門溝通目的

　　4、跨部門溝通的障礙分析

　　5、跨部門溝通的三種模式

　　6、跨部門溝通的角色與方式

　　教練與激勵

　　報告與建議

　　會議與強調

　　共同對外的溝通

　　第三講：跨部門溝通的技巧

　　(一)跨部門溝通三原則

　　1、面子第一，道理第二

　　2、永遠不要嫌麻煩

　　3、主動，誠懇

　　(二)營造良好的溝通氛圍

　　互動演練：如何開個好頭

　　(三)換個角度想一想——為他人著想

　　(四)部門間不同意見的處理

　　1、分享：找疼法影響他人的技術

　　2、分享：以他人的利益點影響他人

　　3、分享：運用信息不對稱影響他人

　　4、如何誰服意見不同的人

　　(五)因人而異的溝通

　　1、分享四種典型的人格

　　2、分享四種典型性格特征的典型人物

　　3、互動演練：如何與較難溝通的人打交道

　　4、感情賬戶

　　第四講：跨部門溝通常出現的問題解決之道

　　1、屢次溝通沒有結果怎么辦?

　　2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

　　3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?

　　4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?

　　5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?

　　6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?

　　7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

　　8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

　　9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?

　　本節你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法

　　第五講：跨部門溝通與協作方法指引

　　一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因

　　性格認知因素

　　價值取向因素

　　知識水平

　　個人經驗差異

　　直覺選擇偏差

　　對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導

　　本節你將掌握《九型人格》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執行。

　　二、從組織層面

　　專業化分工帶來部門目標的差異

　　職能和權責劃分不明確

　　溝通雙方信息不對稱

　　解決之道：

　　1、倡導良好的文化：

　　親情文化

　　開放的文化

　　教練文化

　　老師文化

　　承擔文化

　　搞定文化

　　2、審視調整組織分工，梳理模糊地帶

　　分權管理

　　流程梳理

　　三、從意識層面

　　本位主義思想

　　價值觀因素

　　利益分配因素

　　索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己

　　效益獎

　　績效獎金

　　團隊獎勵

　　最佳合作獎

　　先大家后小家

　　公司利益最大化

　　四、從行為層面分析

　　信息接收錯位

　　語言感太差

　　時機不恰當

　　溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經理一樣思考，不可缺少的自我溝通

　　本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。

　　第六講:跨部門溝通的10種常用方法

　　會議法

　　預先框示法

　　終極利益法

　　身份定位法

　　贊美批評法

　　額外收獲法

　　我的聲明法

　　3現法

　　先跟后帶法

　　同理心

　　本節你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

　　案例分析：國內部分企業跨部門溝通

　　反思：列舉行動計劃，并執行。

　　課程答疑：溝通創造價值