課程大綱

第一講、商業人格與高績效人士職業素養共識

1、商業人格—我們每個人本質上都是“老板”以交換結果為生為榮

2、企業共識

3、領導共識

4、下屬共識

5、目標共識

6、工作共識

第二講、團隊的五大核心要素

（團隊就一個有口才的人，對一群有耳朵開會。開會就統一思想。）

1、統一的目標

2、統一的思想

3、統一的動作

4、統一的聲音

5、統一的領導

第三講、職業化團隊的四大核心智慧

（一）紀律：永遠是忠誠、敬業具有凝聚力團隊的基礎

（二）擔當責任：凡事負責任   絕不找借口

1、責任是什么

責任是對自己所負使命的忠誠和信守，責任是對自己工作的出色完成，責任是忘我的堅守，責任是人性的代價，責任是一種使命！

2、我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！

3、責任的誤區

遇到問題往往認為是別人的問題就是我們最大的責任誤區；

4、克服不負責任的十大表現

(1)我盡力吧

(2)如果--那么

(3)我忘了

(4)別無選擇

(5)我不能這樣做

(6)我控制不住

(7)我等等看

(8)我不知道

(9)沒人告訴我

(10)我就是這樣

模擬體驗活動：智慧的女人

（三） 榮譽- 團隊凝聚力的最高境界

1、榮譽感--團隊的靈魂

2、團隊榮譽感的培養之道

互動：企業的八榮八恥

以熱愛企業為榮、以損害企業為恥

以服務客戶為榮、以指責客戶為恥

以自我負責為榮、以推卸責任為恥

以堅持原則為榮、以得過且過為恥

以團結協作為榮、以自私自利為恥

以專注細節為榮、以馬虎大意為恥

以遵守制度為榮、以投機取巧為恥

以結果交換為榮、以慢工懈怠為恥

案例：巴頓將軍/日本前郵政大臣

（五）感恩-團隊凝聚力的正能量

1、生命中的三個團隊：家庭、單位、國家

2、感恩家人

3、感恩單位

4、感恩客戶

5、感恩國家

第四講、職業化團隊四大根基

（一） 執行

1、高效執行的四大秘訣

（1）可以滲透潛意識的強烈愿望、企圖心

（2）爐火純青的專業技能

（3）人員、部門之間默契協作、無縫對接

（4）少犯錯誤，不犯重復錯誤

2、執行力低下的九種表現

（1）拖拉

（2）死板

（3）反復

（4）推諉

（5）因人而異

（6）多頭指揮

（7）形式主義

（8）變形走樣

（9）細節缺位

（二） 協作就是1+1>2

1、團隊協作作用

2、團隊協作的幾個要素

積極、尊重、欣賞、寬容、信任

3、影響團隊協作的三個主要因素

公平因素、是績效的評估方法、人際關系。

體驗活動：極速突擊

（三）360度溝通—溝通就是建橋

1、 溝通的基礎：觀念、前提和意義；

2、 溝通的技巧：自信的表達、同理原則和學會傾聽；

3、 沖突處理：沖突概念、沖突化解原則、沖突管理模式；

4、 全方位溝通原則：與上司溝通、與橫向部門溝通、與下屬溝通；

（四）績效是團隊生存之本

1、績效就是做公司的正資產

2、“交給”、“交心”生產高績效

3、“追求快樂、逃避痛苦”是生產高績效兩大動力

課程互動之思過崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。

2、遇到問題，你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱：自殺

3、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽和薪金也同樣需要承擔相應的責任和不理解、顧客對你的批評和指責。

4、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業。

課程互動之好望角：

1、我熱愛我的公司、我的團隊，就像熱愛我的生命和眼睛，這是人生的使命、是我靈魂的升華。

2、我是一切問題的根源。（內心強大、內圣外王）。

3、意之所在、能量隨來。

4、問題就是機遇、問題就是晉升、問題就是財富、問題就是價值，公司請我來就是讓我解決問題的。

課程互動：一切為了給客戶創造價值