心智模式的不良一面存在以下必須改善的四大頑疾：

一是歸罪于外。在我們的日常生活、工作中經常可以看到這樣的情況，一旦出了問題，不是先去找問題的原因，而是忙著推卸責任，歸咎于外，認為自己永遠是對的。

二是墨守成規。在人們的潛意識中常常容易固守既有的、習慣性的東兩。認為過去我就是這樣做的，現在還應這樣做；別人這樣做的，我也這樣做。習慣像副無形的枷鎖，使我們自我設限，難以擺脫僵化、不變的桎梏。

三是局限思考。盲人摸象的故事非常典型地說明了人看問題的局限性。每個人都將自己感覺到的部分當作整體來認識，并據此片面認知來做決策，導致許多決策錯誤。

四是心態不正。人的心態健康與否，直接影響著看問題的角度和結論。賭氣、嬌氣、泄氣、不服氣、埋怨、自以為是、本位主義等種種不健康的心態，只要存在其中的一

種，就會影響你的精神、情緒、人格的正常發展，筍且使你快樂不起來，從而出現負面效應。

這四大痼疾的頑同性還體現在以下三個方面：

一是根深蒂固。一個人的心智模式是存日常生活的長期積累過程中形成的，它會特久地影響人的信念，甚至決定了我們的世界觀和人生觀。而通常我們不易察覺到自己的心智模式。一旦心智模式變成我們認識新環境和接受新理念的阻礙時，這樣的心智模式就必須革除。通過否定和拋棄舊有的心智模式，建立新的心智模式，來適應新的環境和行為方式，這是一個心靈轉變的痛苦過程，必須鍥而不舍，持之以恒。

二是自我感覺良好。期待員工自己去改善心智模式，這是不太現實的，因為人的同有心理定式決定了每個人都是自我感覺良好的，總是認為“我是對的”，所以，必須為員工的心智模式改善樹立一面可以看見自己的鏡子，也就是必須建設一個團隊同饋系統，來支持員工的心智模式改善。

三是牢騷滿腹。在我們許多人的心智模式中，要求的都是別人做到完人，甚至是圣人，對自己則什么都可以降低標準。于是，個人的心里總是充滿埋怨、不滿和痛苦。這就需要組織對員工經常予以人文關懷。

彼得·圣吉認為：人的舊有心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法都會被舊的“心智模式”這塊隱藏在暗處的“頑石”所阻礙。如果要使員工真正成為團隊的主人、自己的主人，唯一的辦法就是搬掉現有人的心智模式中的四大絆腳石。

那么如何來搬掉這四大絆腳石？

這是動車型班組所要實現的主要功能。具體來說，就是要在動車型班組內建立起反思系統和分享回饋系統。

彼得·圣占在《第五項修煉》一書中提出了“跳躍式推倫”這一概念，意思是說，我們很容易從我們觀察到的一些片段、事件直接地或者根據自已假設的一些前提來得出結倫性的論斷，而且還視為理所當然的正確，是不需再加以驗證的定論。

然而事實往往并非如此。在動車型班組建立起反思系統，引導班組成員反思，大膽質疑自已的一些跳躍式推論是否正確，進而引導班組成員發現一些錯誤的心智模式，逐漸來改善它，這里的分享和回饋系統相當于給每個人樹立一而鏡子，通過大家的交流、溝通甚至爭辯，使人看問題更加系統、全面，進而修正自己的心智模式，不斷提升完善自己，讓全員明確自我價值與團隊價值結合的重要性，為提升團隊績效打下牢固的基礎。

【金牌動車型班組長管理能力提升系列課】本課程為美國某世界500強企業，在推進日參訓TW過程中結合中國國內工廠實際孕育而出的適合中國本土的一門班組長課程。從49年的TW到今日的"金牌動車型"是幾代人知識、技能、經驗的結晶。本課程經李曉雷和左明軍老師整理優化予以公開授課。