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提升與改進、培訓體系建立、培訓技巧和面試

TTT 酒店餐飲形象禮儀培訓管理中層管理

廣東,深圳 30 ~ 40 歲

服務類： 1、服務標準 2、服務改進 3、顧客體驗提升 4、個性化服務會員管理類： 1、會員偏好管理 2、品牌服務文化技巧賦能類： 1、行為面試技巧BI 2、有效培訓技巧TTT

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中山大學MBA，11年國際酒店管理集團、互聯網獨角獸企業、頭部電商公司組織與人才發展負責人/學習發展負責人，擁有從零到一組建團隊和企業大學籌建經驗，擅長人才體系、培訓體系搭建與診斷，HR各模塊專業賦能，服務行業賦能等。

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[李欣憶]必備管理技能培訓: 1. 管理者的角色定位 2. 溝通的技巧 3. 如何招聘合適的人才 4. 基礎培訓技能 5. 輔導員工提升工作業績 6. 建設高績效的團隊 7. 如何進行沖突管理 8. 如何制定團隊和組織目標 9. 時間管理 10. 公司生意要素; 2018-08-11

[李欣憶]培訓員技巧培訓: 無論新員工還是老員工，知識與技能的掌握和提升都離不開培訓。培訓技能也成為了團隊領導最重要的能力之一，團隊領導的培訓技能是企業服務質量的保證，也是服務文化得以傳承的根本。該認證培訓，將為企業建立合格的培訓員團隊，讓其掌握實用的知識與技能培訓技巧。培訓對象：團隊負責人（每次培訓8-12人左右）培訓時長： 3天，每天8小時; 2018-08-11

[李欣憶]服務基礎培訓: 服務標準是開展工作的基本依據，恰當的微笑和問候能為我們建立良好的第一印象；溝通是關系建立和解決問題的重中之重，了解溝通的方式并盡可能預計和滿足客戶的需求，將幫助我們更好的達到工作目標。雖然按照服務標準開展工作，但難免會有失誤或者特殊情況造成客戶不滿與投訴，如果所有員工都能具備解決問題的基本技能，并獲得相應的授權，將幫助我們更好的解決問題、服務客戶。個人形象不僅代表企業，也體現出您自身的品位和; 2018-08-11

[李欣憶]服務改進系統培訓: 服務改進是一個持續的過程，該系統培訓將在團隊中建立起持續改進的文化，并讓每一個人參與到改進工作中來，該項目可以讓學員理解并運用各類問題解決工具，例如：Pareto分析、魚骨圖表、因果關系分析等。培訓對象：全員參加，團隊負責人優先（每次培訓20人左右）培訓時長：8小時; 2018-08-11

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