課程背景：

美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。

   然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：

   為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

   為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

   為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

   為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

   為什么……

   今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

   許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

培訓目標：

·了解中堅干部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能；

·建立管理者應有的正確態度和意識；

·了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；

·能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；

·了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；

·培養主動積極發現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；

·了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；

·認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧；

·了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣

課程大綱：

第一部分 管理認知

第一章 管理者的角色認知

管理的定義和意義

·活動：人體字母組合

管理者角色認知與轉換

·樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱

管理者的角色定位與功能發揮

·管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；活動：三明治填空

·角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬

管理者的態度和意識

·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手

·責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子

·達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決

·憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等

·效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果）

第二章 指揮系統的一致性

組織的形成和組織要素

·看圖說話：畫面中有什么

組織三個階層的互動

·活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層

指揮系統一致性

·視頻：左右為難

激發職務認同感

·案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工

授權與反授權

·視頻：“聰明”的下屬

第二部分 工作管理

第三章 計劃與執行

管理循環-PDCA

·計劃-執行-查核-修正；活動：數字傳遞

計劃的重要性

·知易行難；為什么不做計劃

以終為始，目標導向

·目標SMART原則；活動：數到30輸

工作分派時的考量原則

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做

狀況共有的管理

·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵

第四章 控制與問題發現

控制的本質

問題與控制的類型

·C=A-B

·事前、事中、事后控制

控制應掌握的原則

·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響

·不可為控制而控制

如何發現問題

·克服發現問題的障礙；案例：優良傳統等

·強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等

第三部分 人員管理

第五章 管理者的輔導能力

輔導的重要性、必要性

·案例：下屬寫給管理者的一封信

企業人力資源訓練架構

·訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優點、不足、適用范圍

·掌握培訓的要點

·冰山理論：知識、技能和態度；培訓需求分析與培訓計劃制定

新進員工的教導

·視頻：許巍的期待

·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語  

工作指導的步驟和崗位教導的具體行為

·活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？

·視頻：很簡單

第六章 管理者的溝通能力

建立溝通的渠道

·溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道

溝通在管理上的功能

克服溝通的障礙

·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意                        

·如何克服溝通的障礙                            

·活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說                  

·演練：三個上司的EQ；追問5次Why

溝通時應掌握的原則與技巧                

·表達技巧；活動：語言與心態—三個成語話你知

·應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧

·傾聽技巧：活動：你該怎么說？

·傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試

第七章 管理者的激勵能

·激勵的原理

·找準需求、用對方法、啟發員工的態度；視頻：為什么金錢與紀律都失效

找準需求-馬斯洛學說的實踐應用

·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求

有效的激勵方式

·X-Y-Z理論與“三世三典”的應用

·制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅

·多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵

·惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣

啟發正確的態度

·多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶

·管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒