培訓目標

知識目標：認識公司的日常預警機制；掌握電梯危機的響應(yīng)及處理；運用危機公關(guān)的“必勝”原則。

能力目標：了解不同媒體的應(yīng)對策略；提升營銷人員在產(chǎn)品和售后服務(wù)推介的品質(zhì)和公司質(zhì)檢監(jiān)管人員的危機公關(guān)能力。

情感目標：強化電梯工人安全的責任意識；樹立公司員工服務(wù)的危機意識；提升公司部門間溝通及團體協(xié)作的協(xié)調(diào)性。

培訓重點、難點

重點：樹立公司員工服務(wù)的危機意識；領(lǐng)悟和運用危機公關(guān)的“必勝”原則。

難點：領(lǐng)悟和運用危機公關(guān)的“必勝”原則；提升公司部門間團體協(xié)作的協(xié)調(diào)性。

培訓準備

場地：霍普曼公司培訓專用教室或會議室等開闊的場地。

設(shè)施：自備筆記本（數(shù)據(jù)線），多媒體設(shè)備或白板（大K紙）+話筒、音響，培訓考評問卷。

培訓設(shè)計

電梯危機公關(guān)第一課時

PPT位置

培訓內(nèi)容

培訓形式

預留時間

操作、反思

PPT2-4，8月24日錢江晚報

電梯行業(yè)頻發(fā)的危機事件序列及其造成各方面的不利影響。

展示、角色扮演（想象）、分析

10分鐘

尤其注重分析對公司發(fā)展層面的不利影響

PPT5-8，荊州安良百貨事故視頻，邏輯思維8月19日錄音及相應(yīng)《改變美國的146條生命》的解讀。

通過分析荊州申龍電梯事故的起因，對如何避免危機發(fā)起探討。

角色扮演、研討

20分鐘

要求討論小組整理出開展避免危機事件發(fā)生工作的詳案。

歸納，詳案的展示。

歸納、展示（學員）

10分鐘

及時給予表揚以激發(fā)參訓人員的參與意識。

10分鐘茶歇

培訓設(shè)計

電梯危機公關(guān)第二課時

PPT位置

培訓內(nèi)容

培訓形式

預留時間

操作、反思

PPT-,當下電梯公司預警缺失的現(xiàn)狀（杭州日報多日報道的根究）

電梯公司的預警機制（體系的建立、工作流程、危機的響應(yīng)）

展示（實物）、介紹

10分鐘

結(jié)合上一課時學員成果展示，針對性的介紹預警機制理論。

PPT-，杭州新華坊事故網(wǎng)絡(luò)截圖，傲慢的奧的斯、馬云語錄。

危機公關(guān)的5S原則（理論解讀、核心精神解析）及運用的探討。

展示、角色扮演（想象）、分析

25分鐘

全課重點：結(jié)合學員對危機公關(guān)理論的理解和運用展開分析。

PPT-，阿里巴巴名族品牌案例，農(nóng)夫山泉“標準門”事件危機處理（對抗）。

危機公關(guān)的溝通技巧演示，領(lǐng)悟。

角色扮演、研討、歸納

15分鐘

讓員工例舉危機公關(guān)的成功或失敗的案例，結(jié)合自身的體驗給出公關(guān)的方案。

10分鐘茶歇

培訓設(shè)計

電梯危機公關(guān)第三課時

PPT位置

培訓內(nèi)容

培訓形式

預留時間

操作、反思

PPT-,申龍電梯的媒體應(yīng)對之策（被動）。

媒體分析（新媒體信息傳播的特點），企業(yè)對媒體的認識誤區(qū)。

展示、介紹

10分鐘

讓學員說出自己對某項媒體的不實報道的評價。

PPT-，農(nóng)夫山泉“標準門”事件危機處理（轉(zhuǎn)危為機）。

企業(yè)的媒體危機應(yīng)對之道，利用新聞發(fā)布機制等主動引導大眾輿論。

展示、角色扮演（想象）、分析

25分鐘

結(jié)合自身的感悟，讓每個學員分享對個人信譽危機的處理策略。

PPT-，

轉(zhuǎn)危危機的策略歸納、研討。

角色扮演、研討、歸納

15分鐘

對整個培訓項目做一個總結(jié)。

培訓匯總

1.用一張TP卡對培訓進程實時錄像。

2.留下學員考勤（簽字）記錄。

3.留下與公司領(lǐng)導層的照片與確認簽字。

4.要求員工在答卷上寫上意見和建議（為學員向公司討福利）。

將答卷反映的結(jié)果匯報給公司領(lǐng)導層。