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   課程說明

   
   

   溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通。本課程通過對人們日常工作中在溝通上存在的誤區的分析及溝通力提升的基本方法、技巧的講解，幫助學員進行有效溝通改善、提高工作績效。

   
   

   參加學習后，學員將在以下方面獲得收益：

   
   

   1. 了解溝通的涵義

   2. 掌握溝通的思路與技巧

   3. 在實際工作中對所學的溝通技巧加以應用

   
   

    

   
   

   課程內容

   
   

     1.導語

        2.溝通知識概述

• 溝通定義

• 溝通目的

• 溝通類別

• 溝通原理

        3.為什么溝通不暢

• 溝通步驟

• 溝通漏斗

        4.溝通能力提升

• 一切從態度開始

• 突破緊張

• 溝通的最高境界

• 溝通方法--5W1H法

• 全腦刺激—曉之以理、動之以情

• 溝通三要素拆解--傾聽、提問、表達

• 理性表達訓練

• 12種感性表達訓練

• 表達中的語氣、重讀、停頓、節奏演練

• 控場的四大肢體語言練習—手勢、表情、姿勢、身法

• 奇妙的人際交往距離

• 上下級、平級間的職場溝通要訣

• 其他常見溝通情景處置法門

        5.課程總結

        6.Q&A

課程對象

本課程適用企業各級管理者與基層員工。

課程時間 2天