《高效溝通力》
溝通是人與人交流最基本的手段。
在當今這個瞬息萬變的時代，不變的就是“變化”。我們每天都有可能面對各種各樣的突發情況，這個時候能做的就是解決問題，而要解決問題，基本都會涉及溝通。
著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良是很多企業都希望突破的重要障礙，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。無效的溝通的時間大約占其工作時間的40?50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高企業內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服成員與管理層之間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效？
《積極溝通力》為企業帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解部門成員間的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，共同完成團隊目標。
課程目標：
1、 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、 分析部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
3、 掌握有效溝通的主要步驟與方法；
4、 學習有效處理部門沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
導言：
——如何達成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學的認識溝通
第一單元：溝通的要點
練習：無聲排序
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
——交情與工作效率的關系
——人際關系的建立原則
——感情賬戶中的存 款與支出
知己知彼
——擴大約哈里窗口中的公開區
——注意非正式溝通
同理心與換位思考
——換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第二單元：溝通的常見障礙及主要原因
練習：密碼傳遞任務中的溝通
團隊成立的目的與功能
團隊分工合作的利與弊
溝通的常見障礙與主要原因
明確分工職責能否解決所有溝通的問題
第三單元：內部沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
