第一部分走進(jìn)溝通的世界

第一項修煉：溝通基本功之表達(dá)能力

一、語言表達(dá)的藝術(shù)

(一)  語言表達(dá)的5C原則

(二)  7+2法則：效果最佳的表達(dá)方式

(三)  增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式

(四)  NVC非暴力溝通

二、有聲語言運(yùn)用的原則

三、身體語言運(yùn)用的技巧

四、公眾表達(dá)藝術(shù)“三子經(jīng)”

本章溝通心語：說到聽著想聽

第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力

一、傾聽中的十“望”

二、傾聽中的三“聞”

三、傾聽中的三“問”

四、傾聽中的三“切”

本章溝通心語：聽到說著想說

第三項修煉：溝通基本功之反饋能力

一、溝通的漏斗

二、有效反饋步驟

三、如何給予反饋？

四、如何接受反饋

本章溝通心語：無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你表達(dá)權(quán)利。

并且以你的角度去理解它，同時將我的觀點更有效的與你交流。

第二部分不同對象與人際風(fēng)格的溝通

四種典型人際風(fēng)格溝通要點

完美型

力量型

活潑型

和平型

第四項修煉：與上級用“膽”溝通

一、接受上級指示溝通要點

二、向上級匯報溝通要點

三、與上級日常相處的溝通要點

本章溝通心語：了解上級，不懼上；尊重上級，不傲上。

第五項修煉：與同級用“肺”溝通

同級相處三大原則：

一、相互尊重不獨(dú)尊

二、相互信任不猜疑

三、相互支持不拆臺

子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”

第六項修煉：與下級用“情”溝通

一、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點

二、聽取下屬匯報工作的溝通要點

三、與下屬日常相處的溝通要點

本章溝通心語：銳氣藏于胸

              和氣浮于臉

              才氣現(xiàn)于事

              義氣示與人

第七項修煉：與內(nèi)外客戶用“心”溝通

一、與內(nèi)部客戶溝通

二、與外部客戶溝通

(一)  維系客戶三證

(二)  與外部客戶溝通的七大原則

本章溝通心語：同流才能交流，交流才能交心，交心才能合作。

第三部分溝通之本-打開溝通心門

第八項修煉：打開溝通心門之隨喜心

一、溝通中最難的兩個字

二、情緒效用

三、做職場中的光明思維者

四、擁有隨喜心得四大好處

本章溝通心語：一個有隨喜心的人，觀察力、察覺力、表達(dá)力、行動力

才能積極正面。

第九項修煉：打開溝通心門之同理心

一、常見的心理現(xiàn)象分析

二、何謂同理心

三、同理心兩大準(zhǔn)則

四、同理心情景演練

本章溝通心語：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”

子曰“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”

第十項修煉：打開溝通心門之包容心

一、修煉包容心得三大智慧

二、溝通的悟與道-溝通三層境界

三、高效團(tuán)隊溝通的最高境界

本章溝通心語：目中有人，口中有德。行中有善，心中有愛。