一、什么是5Why（5個為什么） ？

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。

5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條， 順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。

二、5Why經典故事
經典案例1：大野耐一的5-Why分析法

有一次，大野耐一先生見到生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉，便上前詢問現場的工作人員。

（1-Why）問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”

（2-Why）問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠。”

（3-Why）問：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”

（4-Why）問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”

（5-Why）問：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”

經過連續五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤滑油里面混進了雜質）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現象推其本質，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。

經典案例2：華盛頓的杰弗遜紀念館的5-Why分析法

上世紀80年代，美國政府發現華盛頓的杰弗遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重,于是請了家咨詢公司來調查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話：

問：為什么杰弗遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重？

答：因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。

問：為什么要經常清洗？

答：因為有許多鳥在此拉屎。

問：為什么會有許多鳥在此拉屎？

答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。

問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?

答：因為里面的人常年把窗簾關上，陽光照射不到內，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環境。

拉開窗簾，杰弗遜紀念館的問題就這么輕易解決了。

三、5Why的實施方法

5WHY從三個層面來實施：

一、為什么會發生？從“制造”的角度。

二、為什么沒有發現？從“檢驗”的角度。

三、為什么沒有從系統上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個層面連續5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發現根本問題，并尋求解決。

四、5Why分析法解決問題的基本步驟

第一部分：把握現狀

★步驟1：識別問題

在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。

★步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。

★步驟3：分解問題

在這一步，如果必要，需要向相關人員調查，將問題分解為小的、獨立的元素。

★步驟4：查找原因要點(PoC)

★步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

誰？

哪個？

什么時間？

多少頻次？

多大量？

在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

第二部分: 原因調查

★步驟6：識別并確認異常現象的直接原因。

如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。

★步驟7：使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈。

★步驟8：采取明確的措施來處理問題。

五、視頻趣談5WHY(建議在WIFI情況下觀看）