課程大綱：

? 第一章   情商（EQ）的認知

? 一、什么是情商（EQ）

? 1、情商（EQ）概論

? 2、情商（EQ）的分類

? 二、EQ與團隊精神

? 三、EQ的重要性

? 1、影響一個人成功的因素是EQ

? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第二章   管理者的情緒管理

? 一、職場員工EQ調查數(shù)據(jù)分析

? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

? 三、情緒的來源與表現(xiàn)

? 1、情緒的來源

? 2、情緒的成分

? 3、影響情緒的因素

? 4、情緒的差異

? 5、負面情緒對管理者的影響

? 四、情緒的控制與被控制

? 五、情緒管控三原則

? 1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素

? 2、情緒管控的三個原則

? 六、管理者對情緒的察覺與利用

? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

? 2、高EQ的情緒處理特質

? 3、對情緒的察覺

? 4、善用別人的情緒

? 5、管理者對人格特質的認知

? （1）人的性格沒有好壞之分

? （2）性格的分析

? 第三章   管理者EQ——溝通藝術

? 一、溝通概述

? 1、溝通的概念

? 2、溝通的三要素

? 3、溝通的基本模式

? 4、溝通的四個目的

? 5、溝通三行為

? 二、溝通中語言類型的解讀

? 三、溝通中肢體行為的解讀

? 1、誠懇禮貌行為

? 2、保護或偽裝行為

? 3、暗示行為

? 4、其它肢體語言

? 四、溝通中對他人情緒的認知及響應

? 1、察言觀色

? 2、耐心傾聽

? 3、拒絕的藝術

? 4、贊美

? 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

? 1、學會讓別人講話

? 2、有條有理，以情動人

? 3、用好“我”字，用活“您”字

? 4、盡量別打斷對方的談話

? 5、少一些無味的話題

? 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

? 7、別道人長短

? 8、多些討論，少些爭辯

? 9、學會調動對方

? 10、善于聆聽

? 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

? 七、管理者要適當表達情緒

? 八、同理心

? 1、什么是同理心

? 2、同理心溝通三要素

? 3、同理心的兩大區(qū)別

? 4、同理心兩大準則

? 5、同理心對話案例分析

? 6、同理心溝通的實用技巧

? 7、同理心溝通分析演練

? 8、沖突中的同理心溝通應用

? 第四章   高EQ管理者的核心元素

? 一、EQ的基本元素——誠信管理

? 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

? 2、“誠信”的含義

? 二、EQ的重要元素——責任意識

? 1、承擔責任是管理者的主要職責

? 2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤

? 3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神

? （1）避免不停地辯解

? （2）接受別人的批評

? （3）承擔自己的責任

? （4）承擔下屬的責任

? 4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識

? 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

? 1、EQ高的管理者始終信心十足

? 2、管理者的信心決定員工的信心

? 四、EQ的最高境界——信任管理

? 1、構成信任的五個維度

? （1）正直

? （2）勝任力

? （3）始終如一

? （4）忠誠

? （5）開放性

? 2、管理者如何構建信任體系

? （1）工作透明化

? （2）公正

? （3）分享情感

? （4）講真話

? （5）始終如一

? （6）保護隱私

? （7）兌現(xiàn)承諾

? （8）展現(xiàn)實力

? 五、高EQ管理者的“七心”

? 1、尊重的心

? 2、關心的心

? 3、體恤的心

? 4、賞識的心

? 5、分享的心

? 6、授權的心

? 7、服務的心

? 第五章   管理者的陽光心態(tài)塑造

? 一、心態(tài)是人生成敗的關鍵

? 1、心態(tài)是人生命運的底牌

? 2、心態(tài)價值百萬

? 3、秉持陽光心態(tài)，成就美好未來

? 4、為自己創(chuàng)設成功的環(huán)境

? 5、準確定位

? 6、修煉良好心態(tài)的辦法

? 二、戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

? 1、決不要隨意貶低自己

? 2、扔掉自卑的包袱

? 3、自信是成功的第一秘訣

? 4、自信贏在人生起跑線

? 5、認清自我

? 6、人生沒有永恒的劣勢

? 7、自信創(chuàng)造奇跡

? 三、跨越悲觀，展現(xiàn)積極

? 1、人生始終有兩種選擇

? 2、換個角度看問題

? 3、樂觀地對待生活中的一切

? 4、逆境和挫折中的六種做法

? 5、積極樂觀助人步入非凡

? 6、從容接受不可改變的事實

? 7、讓樂觀成為習慣

? 四、摒棄懈怠，放飛熱情

? 1、熱情是人生成功的引擎

? 2、培養(yǎng)對工作的熱情

? 3、把熱情傳遞給更多人

? 4、一屋掃好，才可掃天下

? 五、超越嫉恨，學會寬容

? 1、寬容是一種人生智慧

? 2、做人不可太清高

? 3、學會包容，摒棄怨恨

? 4、別為一點小事成了一生的死結

? 六、告別抑郁，享受快樂

? 1、別讓憂慮情緒害了自己

? 2、生命的終極意義

? 3、如何保持心情愉快？

? 4、換個活法品味快樂

? 5、從不安、壓抑的情緒中解脫出來

? 6、一份永葆快樂的秘方

? 第六章   管理者的幸福力打造

? 一、人生的終極目標是幸福

? 二、幸福是一種可以學習的能力

? 1、什么是幸福力

? 2、幸福公式

? 三、絕對幸福與相對幸福

? 1、案例：絕對幸福值對比

? 2、案例：相對幸福值對比

? 3、絕對幸福與相對幸福的概念

? 4、絕對幸福與相對幸福的關系

? 四、幸福是多方面的平衡

? 1、追求事業(yè)的幸福

? 2、家庭和諧的幸福

? 3、享受生活的幸福

? 4、幸福是多方面的平衡與和諧

? 五、培養(yǎng)高EQ、AQ，擁有幸福人生

課后答疑

（注：課程全程以分組討論、案例分析、影片觀看、游戲互動、團隊評分等多元化的形式進行，確保課程的最高品質和最佳效果）