“醫療糾紛和醫療風險防范”培訓課程

【培訓時間】：1天，2個學時

【培訓地點】：醫院內部

【培訓對象】：醫療衛生機構從業人員

【培訓方式】：理論與實踐相結合，互動學習

【咨詢目標】

• 了解醫改思路，提升工作質量

• 解決突出問題，促進醫院發展

• 凝聚全院員工，打造和諧團隊

• 推進醫院戰略，實現持續發展

  【培訓內容】

  前言：

  為了進一步提高全院醫務人員的醫療安全意識，防范醫療糾紛，強化臨床一線醫療安全事件處置技巧，推進平安人醫建設，我們推出此培訓課程。此課程主要是講述了近幾年來身邊發生的案例和部分醫療機構的經驗、教訓以及多年來的工作經歷，深刻闡述了醫療糾紛的防范與處理的重要性；圍繞“提高醫務人員法律法規知識、增強醫療糾紛的防范意識、依法行醫、認真履行告知義務、樹立證據意識”等幾個方面生動詳盡的闡釋了如何防范和處理醫療糾紛，如何營造醫患和諧的環境，并對實踐中常碰到的、容易引起醫患矛盾的問題提出了針對性的見解，對突出的安全問題進行分析。

      通過此次培訓，提高了全院醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了大家對相關法律法規的認識，使全院職工進一步了解了醫療糾紛產生的原因、更好的掌握了醫療糾紛防范的措施和應對技巧。妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益是我們的職責。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到的變化，要合理利用控制技巧，了解醫患糾紛產生的深層原因，理順解決糾紛的途徑、程序，避免醫療糾紛的發生。

   

   

  第一部分：醫療安全是醫療服務的基本要求

  一、醫療活動具有風險性

  二、醫療安全的概念

  三、醫療安全方面引發的醫療糾紛原因

  四、醫療不安全因素

   

  第二部分：醫療安全的意義

  一、醫療安全是患者的基本要求

  二、醫療安全關系到社會的安定

  三、醫療安全影響醫院的社會信譽

  四、醫療安全影響醫院工作人員的身心健康

  五、抓好醫療安全的措施

   

  第三部分：醫療糾紛的原因和分類

  一、醫療糾紛的概念

  二、醫療糾紛產生的原因

  三、醫方有過失的醫療糾紛

  四、醫方無過失的醫療糾紛

  五、醫療糾紛對醫院的影響

  六、醫療事故的概念和分級

  七、醫療事故的構成要件

   

  第四部分：醫療糾紛的接待技巧

  一、分析事件的性質

  二、分析患方動機

  三、穩定投訴者，緩和矛盾

  四、做好說服工作,爭取理解

   

  第五部分：醫療糾紛的處理技巧

  一、及時報告

  二、分級報告

  三、采取措施,減輕損害

  四、允許患者復印病歷客觀性部分

  五、封存病歷主觀性部分

  六、封存現場實物

  七、告知尸解

  八、提交有關醫療事故技術鑒定的資料

  九、協商解決后報告

  十、法院調解或判決后報告

   

  第六部分：醫療糾紛和醫療事故的防范技巧

  一、制定防范、處理醫療事故的預案

  二、加強醫療質量管理

  三、加強對醫務人員的培訓

  四、遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和規范

  五、向患者告知醫療風險

  六、尊重患者的知情同意權

  七、認真書寫和保管病歷

  八、提高服務技能

  九、密切醫患關系

   

  第七部分：課程中間穿插案例分析