培訓目標

   一、了解商務禮儀對于工作的重要性，樹立職業化意識

   二、掌握職業著裝、形象及行為規范要求

   三、掌握職場基本商務活動禮儀，提升職業能力

   四、學習與不同類型同事相處技巧，提升辦公和諧程度

培訓對象

  全體員工

課程時數 

  1天（6小時）

主要內容

  一、禮儀代表企業形象

1、案例：禮儀無處不在！

2、練習：找出接待禮儀中的“關鍵時刻”

——個人職業禮儀直接代表著企業形象

  二、職業形象及舉止規范   

1、形象改變職業命運！

2、小組PK：職業形象測試

3、職業化形象規范：發型、飾品、男女著裝、鞋襪等形象要求

現場訓練：品頭論足

4、儀態舉止的重要性

現場測試：額頭游戲

5、儀態舉止規范及現場訓練

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、點頭禮儀、引導手勢、握手訓練、交遞名片、奉茶、雙手接遞文件、微笑等姿態現場訓練

6、職場中肢體語言中的禁忌

三、基本商務交往禮儀

  1、接待中的迎、送禮儀

  2、乘車及駕駛出車禮儀

  3、引領領導的禮儀

     角色扮演

  4、搭乘電梯禮儀

  5、會場布置及參會禮儀

  6、會面洽談禮儀

  7、接打電話禮儀

案例演練

8、用餐及宴請禮儀

錄相分享：中餐的禮儀

    9、商務交往中常用的客套語規范

四、辦公禮儀      

1、辦公秩序禮儀應遵循的原則

       規范、適度

2、同事間相處的禮儀和技巧

   與上級、平級、下級相處技巧

六、禮儀如何修煉

1、禮儀的內涵：通過自己的行為使他人感受到被尊重！

2、如何進行禮儀的修煉？

培訓方式

專業講授、錄像分享、案例分析、心理測試、現場訓練、角色扮演