客戶：廣州世界鞋都物業管理有限公司 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/6/8 0:00:00 一、認識溝通 （一）溝通的重要性 （二）溝通的目的 （三）溝通的原則 二、溝通的知識 （一）禮貌用語 （二）商務禮儀、禮節 （三）有效溝通的基本步驟 三、溝通的技巧 （一）如何理解客戶投訴 （二）客戶投訴產生的原因 （三）處理客戶投訴的基本程 （四）及處理客戶投訴的注意事項 （五）客戶滿意服務的過程